【课程背景】

在企业管理过程中，相对于部门内部管理的问题，部门间沟通与配合不畅更加让部门长头疼。原因地球人都知道，不外乎如下几点：

1、组织分工不明确，部门存在边界不清晰，不通透问题。

2、部门角色定位的差异

3、缺失流程与职责的顶层设计

4、对组织协同理念理解与执行不够

5、个体的差异—性格因素、价值取向因素、大局观、个人经验、知识水平、沟通能力与技巧的差异

但知道归知道，就是做不到。原因在于每家企业的组织模式不同，企业文化和环境也不同，同样的原因又表现出很大的差异性。基于此，本课程在前期调研的基础上，现场将采用真实案例、引导技术，实战模拟等教学手段，帮助学员找到自己企业跨部门沟通与协同障碍的命门，用有效方法方法来解决现实问题。

【课程模型】

跨悦部门：沟通与协同障碍的解决之道尽在其中

【课程收益】

1、找出跨部门沟通与协同出现障碍的真因

2、提高各层级人员的沟通技能，减少不必要的沟通拐点，提高沟通效率。

2、理解协同理念，掌握协同方法，明确各部门间的协同关系。

3、掌握边界理论，明晰职责与流程，为目标和愿景的实现而快乐工作。

【课程特点】

从TA边界理论的角度——

案例分析（剖析真实案例，促使学员思考，进行深度问题解析）

讲师讲授（深度解析跨部门沟通与协作中的困境、要点和难点，帮助学员透视、理解和掌握）

引导互动（引导学员自己领悟并发现问题，现场学会解决引用案例出现的问题）

结果呈现（应用所学现场呈现自己公司跨部门沟通与协作改善方案，学以致用）

【课程对象】：有交集的部门长或部门全员

【教学方式】真实的案例分析 动态的影片播放 启发式的情景模拟 深度的理论讲解 实用的方法传授（以上教学方式可根据参训客户及现场具体情况做相应调整）

【课程时长】：1天/6小时

【课程大纲】

一、开启——由两个案例引起的思考  

1．跨部门协同与沟通，我们该关注什么？

2．跨部门沟通——是什么让你沟通而不通？

3．部门坚持自己立场对不对？

二、跨部门沟通问题先解决思维问题

1、部门长协同化思维

1.1”协同化”如何理解（Yes,and,即兴戏剧导入）

1.2对管理者的协同化要求

1.3 管理者的协同化思维

2、跨部门沟通因何而僵？

2.1我好，你不好

2.2我不好，你好

2.3我不好，你不好

2.2我好，你好

3、如何跨部门换位共情？

3.1表里如一，看透需求

3.2 我好，你也好

三、看顶层设计：共生与共赢

1．企业（组织）的实质

1.1 企业的初心与目的

1.2 企业为什么分工

1.3好企业的标准

1.4本位主义与大局意识

2．顶层设计与组织文化支持

2.1决心变革，横纵联合；

2.2精选王者，健康人格；

2.3厘清职责，沟通协作；

2.4明确愿景，筑堤挖河；

四、自强以固点——解铃还须系铃人

1．部门长要强

1.1代言人

1.2 外交部门

2.部门健康要健康

2.1清晰度

2.2 通透度

2.3 部门网而不是部门墙

五、协同而链网——部门与部门之间要用协同织就一张共享能量网

2.1服务协同——上游与下游之间

2.2管控协同——职能部门与业务部门之间

2.3 指导协同——相关专业部门与业务部门之间

2.4情感协同——职责上没有明确对应关系的部门间

七 收结

1、从个人角度看收获

2、从团队角度看应用

3、从行动角度看执行