课程背景：

沟通的目的是为了实现信息闭环、责任闭环。移动互联网时代，消灭了一切信息不对等，但各种通讯工具本身是没有生命和温度的。实现更有效的沟通和情感交流才是我们作为人**基本的能力。本课程就是专门为提升一对一，一对多的沟通能力而设计。

课程大纲：

一、 向自媒体学有温度的沟通

1. 微信群的伟大贡献：朋友圈

2. 沟通四大目的：说明事物、表达感情、建立关系、进行企图

3. 沟通是信息和情感的传递

4. 沟**程就是把别人变成自己人的过程

5. 沟通形式：

文字图像 语音语调 肢体动作（视频） 传播

6. 闭环沟通三要诀：精确、简单、标准化 仔细倾听、反馈、重复确认

7. 沟通的四大特点：

随时性——我们所做的每一件事情都是沟通

双向性——我们既要收集信息，又要给予信息

情绪性——受到传递信息的方式所影响

互赖性——沟通的结果是由双方决定的

二、 碎片时代的实效沟通

1. 微信沟通障碍：内容未动，红包先行、信息泛滥、时间碎片、信息过滤、缺乏反馈

2. 随时沟通，随时解决

3. 结果先行，要事**

4. 沟通面对面，用数据说话

5. 尽量文字依据，减少口头传递

三、 人际关系的建立模型

过程：不认识——认识——喜欢——信任——尊重——合作伙伴

方法：接触——同步——了解——担当——交集

1. 接触法：爱的基础是接触

2. 同步法：同流才能交流

3. 了解法：人人都是斯诺登

4. 担当法：责任稀释跳动定律

5. 交集法：朋友是麻烦出来的

四、 说话是权力的游戏

1. 沟通：权力的流动

2. 说服：权力在对方

3. 谈判：权力在双方

4. 辩论：权力在他方

5. 演讲：权力的形成

五、 沟通的方向

1. 往下沟通：问（元芳，你怎么看？）

2. 往上沟通：谏（领导，您看这样行吗？）

3. 水平沟通：容（亲，帮个忙呗！）

4. 对外沟通：转（帮你发朋友圈了！）

六、 和上级的沟通

——除上司想听，否则不要讲

——有相反意见，勿当场顶撞

——有不同意见，要先表赞同

——有意见要补充时，用引伸式

——不自我辩护，不讨价还价

——不单汇报问题，多提解决方案

——仔细聆听，要点确认

——对方角度，自信自立

七、 和下级的沟通

——多说小话，少说大话

——不急着说，先听听看

——不说短话，不伤和气

——广开言路，畅所欲言

——指示清晰，简单易懂

——启发思考，鼓励觉醒

——态度亲和，立场坚定

八、 跨部门的沟通

——不指责抱怨，先从自己开始

——易地而处，站在对方立场

——平等互惠，不让对方吃亏

——确立沟通规则，多设沟通平台

——职责界定清晰，减少边际责任

——提供背景资料，多作平行交流

——忌山头主义，顾大局利益

——营造沟通氛围，切勿恃职自重