课程特色：

- 从基础的管理理念出发，针对管理者的工作特点，全方面的管理技巧修炼；

- 实用的技巧及管理工具，迅速提升基层管理干部的管理水平；

- 树立现代企业经营管理意识和理念，明确作为职业经理应该具备的素质；

- **参与和练习，掌握有效的管理技能和方法，提升工作绩效；

- 共同探讨和解决实际工作中的问题，分享各自的成功经验。

课程大纲：

Ø **部分：管理人员的角色

本部分内容的目的就是帮助他们认识管理工作的内容。

£ 认识管理的概念

£ 管理者的职责

£ 管理者扮演的角色

£ 管理者常犯的错误

£ 对管理者的能力要求

Ø 第二部分：目标设定与计划

工作计划是管理人员的其中一项基本职责，有计划的工作可使团队成员 在有系统、有指引的情况下，在指定的时间内有效率地完成工作任务，在工作的成本、时间及人员上亦有更肯定的保证。

£ 目标管理

£ 设定目标的SMART原则

£ 拟定工作计划的方法与步骤

£ PDCA模式

£ 时间管理的工具

Ø 第三部分：有效的沟通技巧

沟通在管理学中，是管理活动中的一项重要功能。只要与人交往，就会产生沟通。然而，产生有效沟通决不是一个偶然的过程，它需要管理人员具有良好的素质与技巧。

£ 沟通的主要因素

£ 组织内的沟通、沟通的障碍

£ 消除沟通障碍的方法

£ 有效沟通技巧

Ø  第四部分：领导力与授权

身为管理人员必须善于运用影响他人的领导力，发现并创造条件激发下属优势与潜能，    

同时进行有效授权。这是作为一名管理者的具体价值体现。下属的绩效表现，就是管理人员的绩效反映组成。

£ 领导与管理的联系与区别

£ 员工的准备度与领导者的行为

£ 情境领导模式

£ 有效授权的步骤、授权的原则

Ø 第五部分：激励与员工培育

管理人员除关心由下属行为所产生的绩效外，还应该注意此行为产生背后的思想推动力。思想辅导工作，可以整合个人动机与组织的目标，从而产生持续的激励效果。

£ 激励理论的回顾

£ 影响员工行为的因素

£ 激励同事与自我激励

£ 培育的步骤、培育的方法

Ø 第六部分：团队解决问题

管理就是要处理且解决不同的问题——差别只在其重要性、牵涉的范畴和复杂程度。我们在管理中面对不同的问题，各有其成因；但**团队解决难题的思维模式及技巧却具有共通之处。

£ 什么是真正的团队

£ 团队的建立与发

£ 高绩效团队的特征

£ 什么是管理中的问题

£ 解决问题的思维模式

£ 推动团队解决问题的注意

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