课程收益：
1、 帮助学员掌握以沟通的基本方向，建议以客户价值为指导的沟通思维；
2、 帮助学员发现日常工作中存在的沟通问题，教会学员正确的沟通方法；
3、 帮助学员掌握高效表达的金字塔原理，提升语言逻辑能力；
4、 帮助学员掌握平行部门之间合作与沟通的要点，提升配合能力；
5、 帮助学员掌握向上沟通和向下沟通的技巧与方法；
6、 帮助学员掌握与客户沟通的必备心态与技能。
课程时间：1天
授课方式：大量的互动训练、小组PK、情景模拟、案例分享、视频与工具
课程大纲：
**讲：高效沟通心法——建立客户价值思维
一、什么是客户？
我们的衣食父母；是越用越多的资源；是我们的商业回报的重要来源。
没有客户价值,企业就死亡,不论它过去多么辉煌。
二、什么是客户价值?
站在客户的角度，为客户提供满意和超值的结果，是执行的方向！
满足客户价值需求；超越客户既定的期望。企业生存的底线，执行的动力和方向。
三、怎么做客户价值?
四大原则：高价值、低成本、可体验、能持续
三大方法：排除法、新增法、递进法
四、内部客户价值
只有内部客户价值，才会有真正意义上的外部客户价值。
对上级和平级：给提前量，给依据，给方案，给选择题
对下级：激励，给成长机会，给原则，给方法。
第二讲：高效沟通的技巧
一、什么是沟通？
1. 互动游戏：什么是沟通？
2. 沟通模型与内涵
3. 现场演练：沟通中你所容易忽视的细节
4. 沟通的三个层次
1) 知道了
2) 理解了
3) 行动了
二、高效沟通的技巧训练
1. 沟通中不可使用的口头禅：
1) “这不是我的责任！”
2) “为什么不早说？！”
3) “我也没有办法。”
4) “我到底听谁的？”
2. 沟通的障碍
1) 源自沟通个体的四大障碍
2) 涉及沟通环境的三个障碍
3. 沟通中高效表达的技巧
1) 没有逻辑的表达会造成什么影响
2) 学习超级演说家的沟通技巧
3) 金字塔原理——让你说话更有逻辑
4) 常见的四种逻辑关系
4. 沟通中有效倾听的技巧
1) 倾听的重要性
2) 发现对方说话的逻辑
3) 抓住对方所表达的关键词
4) 思维导图工具的应用
5. 沟通中有效反馈的技巧
1) 何为有效反馈
2) “我承诺、我接受”
6. 用好你的肢体语言
1) 你的身体会说话
2) 读心的秘密
3) 有效破解常用的肢体语言信息
7. 成为沟通高手的7大技巧
1) 态度要诚恳，语气要和蔼，表达要得体
2) 善用幽默
3) 善用情感
4) 适当的恭维与赞美
5) 学会拒绝
6) 学会倾听
7) 舍得调侃自己
第三讲 提升内部沟通能力的五大技巧
一、内部沟通应具备的四大心态
1、 沟通应具备的心态之一——尊重理解关爱信任欣赏
2、 沟通应具备的心态之二——做发光体，不做黑洞
3、 沟通应具备的心态之三——焦点在内 or 焦点在外
4、 沟通应具备的心态之四——与难以沟通的人沟通，是提升我们沟通能力的**时机
二、内部沟通需了解的十点人性
1、 人希望被赞同
2、 人愿意被认为出发点是好的
3、 人希望有共同点
4、 要想处理好事情，先处理好心情
5、 情感帐户：有存款才能支取
6、 人愿意采取行动的两大动力：追求快乐和逃避痛苦
7、 人性五层次：人们希望高层次欣赏，低层次批评
8、 你给的未必是对方想要的
9、 调焦到你要的事情上
10、 性格不同，沟通不同
三、平行部门沟通需掌握的十个技巧
1、 创造正面氛围
2、 建立亲和力三招
3、 发问和聆听的技巧
4、 感性回应
5、 催眠三“yes”
6、 单/双向沟通
7、 巧用封闭/开放式问题
8、 探秘术
9、 五步抗拒消除法
10、 巧妙换话
四、向上沟通的技巧
1、 如何接受上级安排的工作
2、 如何向上级汇报工作
3、 如何给上级提建议
4、 向上沟通的法则
五、向上沟通的技巧
1、 如何给下属安排工作
2、 如何接受下属的请示和回报
3、 如何如何指导下属
4、 向下沟通的法则
第四讲 与客户沟通的五大核心
一、 立场互换——同理心
1、 案例分析：借船过河的启示？
2、 视频赏析：芈月传
3、 现场训练：如何把话说到对方心坎里
二、 识人有道——明辨心
1、 穷者嗜利，以利切入；
2、 弱者嗜尊，以谦切入；
3、 强者嗜强，以事切入；
4、 迟者嗜晰，以简切入；
5、 岁者嗜捧，以礼切入。
三、 双方利益——共赢心
1、 是共赢还是博弈
2、 永远相信有第三种解决方案
四、 言出必行——诚信心
1、 什么是情感账户
2、 冰冻三尺非一日之寒
3、 做一个守信之人
五、 胸怀天下——包容心
1、 宽容是一种美德
2、 站在未来看现在
