课程背景：

管理过程就是有效的沟**程，有效地沟**程就是高效的管理过程！沟通能力的好坏，直接影响着每个人在人生事业上的发展！

——因低效沟通而造成低效管理，严重削弱了组织内部效率！

——团队士气薄弱，向心力和竞争力不强！

——为什么沟通总是障碍重重？

——什么是我们期望的沟通效果？

——如何使沟通变得更加有效？

——低效沟通问题的症结又在哪里呢？

针对以上问题，本课程系统介绍跨部门沟通的相关基础理论和分析方法，**个性化案例分析，为您提供高度可操作性的指导，力求帮您解决实际应用问题。

课程目标：

1、使思想一致、产生共识；

2、减少摩擦争执与意见分歧；

3、使管理者洞悉真相、排除误解；

4、减少互相猜忌、凝聚团队情感；

5、疏导人员情绪、消除心理困扰；

6、了解组织环境、减少协作阻力；

7、收集信息、使团队状况共有；

8、增进人员彼此了解、改善人际关系。

你可收获（技能篇）

1、职业性格认知测试

2、同理心法

3、预先框示法

4、终极利益法

5、身份定位法

6、赞美批评法

7、额外收获法

8、我的声明法

9、对比法

10、先跟后带法

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：总经理、副总经理、总监级、经理级、主管级以上人员

课程特点：感性讲授、理性点评、案例分析、应用比对、量表测试、工具应用。

授课老师：沈丹阳

课程大纲：

互动与思考：

导致部门“推诿扯皮”的原因是什么？

组织沟通出现的问题症状和原因是什么？

**讲：跨部门沟通的基本能力

1、影响沟通效果的因素

2、沟通的表现方式

  正式沟通    

  非正式沟通

  73855法则

3、高效沟通的步骤

4、高效沟通的工具

5、沟**程中常见的三个障碍

 游戏：每日1P

6、如何做一个受欢迎的人？

7、反馈与反馈技巧

8、沟通四大技能

第二讲：跨部门沟通的方法与指引

1、跨部门沟通

2、跨部门沟通难度大的原因

  权力关系不同

  感情深浅不同

  部门目标不同

  部门利益不同

  性格不同

  工作内容了解程度不同

3、跨部门沟通10个经典技巧

4、跨部门沟通的11个绝招

5、案例：如何与其他部门进行沟通？

6、如何获得其他部门的好感？

7、如何获得其他部门的支持？

8、如何处理跨部门之间的争执？

9、跨部门冲突处理技巧？

第三讲：跨部门沟通与协作文化

1、 跨部门沟通4原则

面子**，道理第二

永远不要嫌麻烦

主动性原则

内部客户至上原则

2、 营造良好的沟通氛围

互动演练：如何开个好头

3、 换个角度想一想——为他人着想

4、 部门间不同意见的处理

分享：找疼法影响他人的技术

分享：以他人的利益点影响他人

分享：运用信息不对称影响他人

5、 如何谁服意见不同的人

6、 因人而异的沟通

分享四种典型的人格

分享四种典型性格特征的典型人物

互动演练：如何与较难沟通的人打交道

第四讲：跨部门沟通常出现的问题解决之道

1、屡次沟通没有结果怎么办？

2、遇到一些同事说一套做一套怎么办？

3、大家都是平行部门，不配合怎么办？

4、对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办？

5、本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？

6、互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？

7、各部门对同一问题有不同的看法怎么办？

8、沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？

9、关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办？

本节你必须亲自参与，头脑风暴法，找出问题的解决方法

第五讲：跨部门沟通中冲突处理技巧

1、正确的看待冲突的态度

冲突形成的原因？

冲突是好事还是坏事？

建设性冲突与破坏性冲突

---视频分享：公司商战（了解团队内部冲突的必要性、破坏性及解决方法）

2、团队冲突的处理策略

竞争/强制策略：优点、缺点分别是什么？采用理由及采用策略？

迁就策略：优点、缺点分别是什么？采用理由及采用策略？

回避策略：优点、缺点分别是什么？采用理由及采用策略？

合作策略：优点、缺点分别是什么？采用理由及采用策略？

妥协策略：优点、缺点分别是什么？采用理由及采用策略？

3、处理团队冲突的六步骤

澄清：冲突是什么？

目标：共同目标是什么？

可供选择的方案：一些可供选择的方案是？

排除障碍：存在哪些障碍？

选择：什么样的解决办法符合双方的需求？

认同：解决办法是什么？

---案例讨论：某大型企业人力资源部与财务部之间的冲突及解决办法