【课程背景】

沟通就是为了“了解自已，了解别人”、“发现他人的需要，展现自已的需要”。有些话，什么时候说，什么地点说，由谁来说，怎么说，什么方式来说，往往都要考验一个人的智慧和经验，这些往往都是新员工的短版。如果沟通者心态不好，傲慢无礼、粗暴易怒、虚情假意等，就容易形成防御性的沟通氛围，在防御性的氛围下，人们变得谨慎和退缩，有两种表现，一种是沉默以自保；一种是反攻，致力于证明自己正确，且有时会变得偏激，这都会影响沟通的效果。还有，新员工似乎很不情愿主动找上级沟通，对上级有天然的畏惧心理，怕打扰上司，怕自己的心思被领导洞悉，怕暴露自己的缺点，不够自信等等，但如果不及时地跟上级沟通，就无法及时和上级达成工作进度的一致或获得领导的指导，无法准确领会上级的建议或意见，带着猜想做事，**终导致做无用功，自己的努力白费。

为了让职场新人发挥全面的工作能力，掌握良好职场沟通技能非常重要。 沟通不是一件与生俱来的本能，沟通需要学习再学习，练习再练习，对于刚刚步入职场的新人来说，在职场上除了与同事间的交流沟通外，关键就是调整心态、适应职场环境和敢于与领导沟通，但是怎样培育新员工的相关理念?如何让他们掌握职场沟通的具体方法？

本课程紧密与企业实践环境相结合，以培养学员良好的职场沟通观念和职业素养为目标，引导职场新人首先从观念上尽快溶入团队（适应企业的价值观），培养忠诚担当的职业人格（让自己更值得信赖），掌握沟通原则及与上级、与同事、与客户的沟通技巧（像企业人一样沟通）。本课程针对性和可操作性强，帮助学员确立明确的自我角色定位，从内心深处摒弃归罪于外的思维定势，提升自我反省的能力，注重自身成长，更快适应企业环境，并特别强调从根本上提升敬业精神、大局意识、利他双赢等职业人格，切实提高自身的职场沟通能力。

【课程收益】

1.掌握职场沟通的基本切入点，认同本企业和团队的文化

2.了解忠诚担当的职业人格在职场沟通中的重要作用

3.活学活用DISC，学会熟练运用性格分析

4.掌握职场沟通的原则  

5.掌握职场沟通的基本技巧

6.掌握和领导沟通的具体方法和注意事项

【课程特色】心理学工具实用、实战可操作性强、案例接地气、内容深刻顿悟

【课程对象】新员工

【课程时间】6 小时/天

【课程大纲】

一、职场沟通切入：认同企业价值观和团队文化

1.积极进取，高度认同本公司倡导价值观

2.适应环境，、将自己看成企业的一份子，培养企业人的归属感

3.认同企业文化，感恩企业培养

4.与企业共同成长，把企业的事业当成自己的事业来做

5.信团队所行，行团队所信

6愿意为企业的发展贡献自身力量

心理学工具（一）：彻底改善的ABCDE认知疗法

案例：企业某位新员工因为**个月工资偏低焦虑后悔，**埃利斯ABCDE理论疗愈，撕掉了对公司的负面标签，重获心理资本和内在力量

二、职场沟通基础：培养忠诚担当的职业人格

1.保持敬业的职业态度

2.职业意识的培养：职责 专业

3.做事到位彻底的习惯养成，在小事上更要用心

4.主动增加工作内容，将简单的事做到**

5.主动为别人铺路，

6.主动关注他人的需求

心理学工具（二）：心理学读心术及应用

案例：某新员工凭借靠谱的工作习惯和认真态度赢得领导和老员工的尊重

三、职场沟通短版：性格短版影响沟通质量怎么办？

1.人格测试，知己知彼              

2.优点缺点，接纳自己

3.用人之长，容人之短              

4.反省提升，自我战胜

5.特点不同，区别沟通

6.人格缺陷，重点提醒

心理学工具（三）：现场DISC测试与分析

案例：面对不同性格特质的沟通对象，如何识别其性格特质，并在沟通中注意什么

四、职场沟通原则： 职场沟通有哪些原则 ？

1.沟通莫求，必须一致              

2.求同存异，莫要控制

3.效果**，道理其次              

4.对方回应，决定质量

5.做法不变，结果难改

6.方法多样，标签别放

心理学工具（四）：决定沟通效果的三个重要能力模型

案例：某位新员工看起来非常强势，实际强势未必是真正内心强大，反而是不安全感很强，想要保护自己

五、职场沟通方法：拿来即用的沟通方法

1.心理安全，不带评判              

2.换位思考，避免攻击

3.关注事实，表达感受

4.满足需求，接纳肯定              

5.理解情绪，深度倾听

6.明确目标，平和真诚

心理学工具（五）：依恋理论在沟通中的应用

案例：某位女员工是焦虑型员工，敏感多疑，导致与他人关系紧张，认清自己后有很大的改善

六、职场沟通难点：如何与领导沟通

1.用业绩换取信任

2.扛得住、顶得上、能放心、能托付

3.向上沟通的核心：上级想要什么（显性、隐性）

4.争取主动，定期沟通

5.汇报三有：有效率、有逻辑、有重点

6,和上司沟通中的常见问题

心理学工具（六）冲突时情绪沟通三步骤

案例：与领导微信沟通的范文和注意事项