【课程背景】

在这个充满激烈竞争的时代，作为一名合格的管理者，不仅要有应对问题的挫折能力，还要有与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好人际关系的能力。由此，提升沟通艺术并对人际关系进行良好的运作，就成为优秀管理者的重要保证。角色因位而转，沟通无处不在。课程中，将**对有效沟通各个环节的强化训练，来有效提高管理者在组织内部的沟通协调能力，帮助管理者实现从传统沟通到移情沟通的飞跃。现实管理中许多组织因缺乏沟通而导致各种问题发生：

●不同部门间对同一问题，无法达成共识，各持高见，彼此不沟通，**后造成问题无法解决，公司因此蒙受损害；

●有些员工敬业，拼命工作，确实相当优秀，但始终得不到上司的赏识与升迁，上司总觉得其业绩平庸；

●不同部门间，不同领导间、上下级间，因为缺乏沟通，导致本可以消除的误解没有消除，**终影响工作效果。因为缺乏与客户间的沟通，本可以避免的投诉还是发生了；

●因为缺少沟通，下属只能揣摩领导意图行事，结果造成方向失误。本可以化解一场矛盾，因为彼此衿持，所以互相敌视，互相拆台，搞内耗，难以形成合力。

总之，一个组织内如果未形成良好沟通氛围，造成信息不畅与不对称，将严重影响组织的正常运行，**终将影响组织经营绩效。基于以上管理现状，我们致力开发此课程，帮助中高层管理者全面提升沟通与协调能力。

【课程目标】

1、提升管理者对沟通职能的高度重视，沟通作为管理技能，是一个管理者必备的基本素质；

2、了解沟通的基本流程、模式及基本方式，**现场游戏与演练认识沟通各种形式

3、掌握一些沟通技巧，提升沟通能力，做到活学活用，立竿见影；

4、学会处理沟通障碍，真正成为一个敢沟通、善沟通、主动沟通的管理能手，真正驾驭沟通，使沟通成为管理者潜意识当中的一种能力。

【课程时间】2天，6小时/天

【课程大纲】

沟通比我们想象的重要

什么是沟通

沟通为什么如此重要

沟通中的障碍与克服策略

沟通的目标不是“口服”而是“心服”

信息的准确传递与接收

每个人都能学会的沟通魔力

第二章   沟通的本质是尊重与合作

了解自己对于恐惧反应

从对方的视角看他的经历

平衡自己与他人的需要

学会处理情绪和处理信息

沟通之前先明确目标

不尊重的沟通方式有哪些

第三章  沟通高手都善于掌控情绪

停止你的暴力沟通

远离“傻瓜式”沟通

沟通中切记挖苦嘲笑

把握沟通的尺度

利用复述和认同感染对方

第四章  沟通要从了解对方的需求开始

洞悉对方真正需求，避免情绪积累

人类共通的需求名单

发掘和关注自我需求

用给予的心态去沟通

让对方看到更多的选择空间

第五章  营造安全的沟通氛围

找到共同目的，让对方感受到理解

利用对比说明，防止冒犯和伤害

标注对方情感，赢得对方接纳

合理使用道歉和“拔刺”

气氛不对时先关注情绪再关注内容

第六章  用长颈鹿式沟通破解沟通困境

长颈鹿式沟通的优势

观察：只讲事实，不加入评判

感受：说出真实感受，挖掘真实需要

请求：提出具体可执行的请求

第七章  如何有效提问与倾听

不要把建议变成批评

质疑式提问

启发式提问

提问时对方才是主角

放下自我，学会倾听

打造沟通的无错区

第八章  用身体语言认识自己和他人  

一眼看穿对方的微表情

眼神透露出的心理活动

展现高能量的身体姿态

利用心理暗示调节自己的状态

第九章  让文字发挥力量

让文字沟通更专业和精准

发挥文字沟通的优势

让文字沟通更高效的四个方法

第十章  善用沟通力，提升决策力和影响力