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周良

问题分析与解决

周良 / 管理培训师

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课程大纲

【授课对象】企业中层以上管理者

【授课时长】6小时

【课程收益】

² 帮助学员在面对问题时,能够保持不急躁、不武断、理性分析与解决问题的正面积极心态

² 提升面对现实问题的应对能力,对各类状况能运用不同的方法理出头绪,快速定位问题的关键点,并找出解决方案;

² 学习如何在多个方案中选出**适合的一个,对问题解决方案进行评估,避免产生负面影响;

² 掌握运用正确的系统思考模式,系统化地解决问题,不断提升解决问题的工作效能;

² 培养学员创造性解决问题的思维技巧和方法,激发管理创意,开启管理创新思维,极大限度拓宽工作思路和工作潜能。

【课程特色】

企业教练 案例分析 团队共创 情景体验 角色扮演 测验练习

【内容大纲】

导入视频:面对问题,安迪的会发言

模块一:解决问题的思维模式

1.1定义问题

课堂练习:解题高手大比拼

* Question与Problem的区别——标准答案与有效方案

* 问题=期待与现状之间的落差

* 劣构问题与良构问题

案例分析:糟糕!U-key坏了!

小组讨论:五个典型问题的类型

1.2面对问题的三大误区

* 误区一:停止思考,挫败沮丧

* 误区二:无脑决策,直接行动

* 误区三:不愿改变,抵触情绪

1.3问题解决六大心法

* 成功定义问题,问题已经解决一半。

* 问题看不清楚通常是角度不对,细切不够。

* 凡事必有三个以上的解法。

* 善用理性,善用直觉,善用常识。

* 没有错误,只有信息反馈;没有完美,只有适当。

* 标准和目标为效果和方向服务。

小组讨论:解决问题六大心法A1经历


模块二:掌握事实,分析现状

2.1什么是现状分析,为何需要?

头脑风暴:产品设计PK赛

2.2掌握现状的基本法:六何分析法

2.3现状分析的常用工具

* Who  R人生三件事 R涉众分析法

* What R语言检定法  R关键要素识别  R80/20法则

* Why  R特性要因图  R原因五问法

* When R问题类别区分

* WhereR环境分析法

* How  R价值链分析法

案例分析:HW公司的竞标准备

课堂练习:语言检定三类别造句

小组讨论:这些问题,属于哪类问题?

沙盘活动:企业PK赛任务①现状分析


模块三:明确目标,定义结果

3.1如何理解目标?

* 人生法则——找毛病or找目标

案例分析:失败的理财沙龙

3.2如何制定有效目标

* 目标七要素——PESMART原则

* 效果目标与过程目标的区别

3.3精准表述问题

* 概念辨析——什么才是问题?

* 精准描述问题四步法

体验游戏:未来探索

小组研讨:问题的问题

沙盘活动:企业PK赛任务②明确目标


模块四:设计方案,决策选择

4.1设计出思维缜密的方案

* 方案策划三件事——办成事、搞定人、系统平衡

* 设计方案的钻石模型

* 团队创意的方法与原则

* 创新方案的工具 R头脑风暴法 R团队列名法

* 方案陈述与说服

沙盘活动:企业PK赛任务③设计方案

4.2做出具有战略眼光的选择

* 什么是决策?

* 可行性分析

* 方案选择工具  RKT决策法  R六顶思考帽

* 风险决策  R风险收益矩阵

* 感性决策  R心意水晶球  R迪斯尼法

案例分析:她该嫁给谁?

课堂练习:感性决策工具引导联系

沙盘活动:企业PK赛任务④决策选择

模块五:制定计划,付诸行动

5.1将方案转为任务

* 任务分解四步骤

* 工作计划落实工具 R时间线工作计划法 R项目工作计划表

* 团队合作预沟通协调

* 确保计划落地的控制

视频观摩:隔壁空降的管理者

案例分析:上任**天的尴尬

沙盘活动:企业PK赛任务⑤计划行动

5.2行动后如何评估

* 工作评估的作用

* 行动后反思  RAAR复盘画布

沙盘活动:企业PK赛任务⑥活动复盘

达克效应与山峰效应

课程总结与回顾

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