课程背景：

职场中往往不是“能力、经验、方法”的问题，而是“意识、态度、意愿”问题。硬性的要求约束，只会产生负面情绪，表面应付，敷衍了事。人员士气消沉积极性差，缺乏激情，被动懒散懈怠，造成企业的市场竞争力不弱；执行力不足，缺乏责任意识，假装忙碌，工作效率低，没能发挥岗位职能；注重个人得失，忽视团队整体目标，不承担团队责任，例行公事草草了事；团队凝聚力不足，工作氛围压抑难以融合，陌生感不利于协作配合，耗费人力物力成本增加。

没有方法技能提升的心态激励，很容易变成三分钟热血；团队不行，一切是零。缺少训练无法有效转化，未能改变认知和行为。面对独立主见、个性鲜明的新生代员工管理环境中，以案例点评角度渗透职场思维，注重人的主观因素（情绪、性格、追求、能力…）在职场中的判断和影响。改变好坏对错的价值评定标准，以利弊得失的全局角度思考。以“优秀个体”为基准，以“团队贡献”为考量，以“全局思考大局观”为方向，以“岗位职责”为载体，提升能力、展现价值，团队融入，协同达成既定目标，被领导关注、认可及信任。不是每个人天生适合岗位，而是不断培养影响使其适合岗位需求，打造一支有战斗力的团队。

课程收益：

增强凝聚力

关注团队目标

职业化思维建立

课程特色：

以案例说问题、以问题说原理、以原理说方法

有趣：课程氛围活跃，讲师语言幽默风趣，案例解析极强的带入感

有用：解决现实问题为切入点、制定出行之有效应对实施方案

有结果：现场制定方案，确保听得懂，用得上，会实操、有业绩提升

课程以3000多个案例场景为载体渗透培训主题，代入感超强，绝无空洞大道理，避开生硬理论灌输，融入当下热点话题，充分调动参训者积极性，激发主动思考并乐于表达观点的积极性。宣导理念、训练技能、改变管理行为，进而提升组织绩效。注重培训的时效性，体现培训价值。在上海交大、哈工大等总裁班，及电网、烟草、邮政、石化、保险等多次返聘。

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：新入职员工、基层员工、储备干部、班组长

课程方式：讲演结合、全程互动体验、案例演绎逻辑要点、情景操练模拟

课程大纲

**部分：跨部门沟通与协作的意识

案例：团队意识——业主问答

一、团队凝聚力的四个认知——个体有秩序、群体有效率

1. 目标是凝聚力的根本；

案例：目标一致——维修车间

2. 氛围是凝聚力的体现；

3. 沟通是凝聚力的载体；

4. 协作是凝聚力的价值；

案例：协作配合——写青辞  

二、团队协作能力远比个人业务能力更被组织需要

1. 工作协调配合顺利-单兵作战、能力局限（组织分工降低标准而个人无法纵向操作）

案例：分工不明——报祥瑞

2. 具备晋升基本要求-能力突出、基础不牢（管理者**他人工作提升团队绩效指标）

3. 工作稳定基本保证-特立独行、团队融入（不一定是个人能力**强但团队配合**）

案例：团队归属——拒绝邀请

4. 唯有事业成就人生-因人成事、因事成人（职场工作的成功源于他人的支持与帮衬）

案例：因事成人——借钱

三、跨部门沟通与协作的六个标准：

1. 礼者敬人（行为）；

2. 谦卑自律（心态）；

3. 胸怀格局（换位）；

4. 责任在我（承担）；

5. 因我不同（贡献）；

6. 协同致胜（分享）。

案例：团队融入——成才鼓励许三多

四、跨部门沟通与协作的六种禁忌行行为：

1. 孤芳自赏；

2. 特立独行；

3. 公事公办；

4. 情绪任性；

5. 心胸狭隘；

6. 鹤立鸡群。

工具赞美：切身感受 具体细节 对比突显 问题请教

案例：进攻方式——单刀突破

第二部分：跨部门沟通与协作的心态

一、抱怨的五种心态

1. 表达不满；

2. 推卸责任；

3. 情绪发泄；

4. 怜悯同情；

5. 请求帮助。

案例：魏延不平

二、感恩心态的四个认知

1. 发现美好并表达；

案例：领导信任——砸手

2. 马太效应（反馈）；

3. 幸福感提升；

4. 传承影响。

案例：常河送酒

三、跨部门沟通与协作的六个原则

1. 以大局为思考；

案例：语言直接——韩红董卿点评

2. 以激励为目的；

3. 以影响为初衷；

案例：工作氛围——陈廷敬筹措军粮

4. 提供参考标准；

5. 引起重视程度；

6. 减少负面情绪对抗。

案例：反馈建议

第三部分：跨部门沟通与协作的方法

一、常见五个跨部门沟通问题：  

案例：化解隔阂——司马懿取印

二、低效沟通的影响：

测试：画图

三、跨部门沟通的四项能力：

1. 主动意识建立；

2. 事件人物分析；

3. 语言表达技巧；

4. 平和心态调整；

案例：押送军粮

四、跨部门沟通的三个误解：

1. 沟通的三种境界；

2. 沟通的三种媒介；

3. 沟通的三个步骤。

五、高效沟通的五个要素：

工具：沟通的八项元素

六、跨部门沟通的五种心态：

案例：协作沟通——综艺矛盾

七、跨部门沟通中的情绪控制与运用：后果、认知、控制、影响

八、跨部门沟通流程结构

案例：说服大妃

九、跨部门沟通与协作的技巧与禁忌：

1. 铺垫说噱头-先说有利的-再说互惠的-**后提要求

2. 多用疑问句；少用陈述句；慎用祈使句（命令）；禁用反问句。

3. 先解决心情、再解决事情；急着说事情、慢着说心情；

4. 拒绝的技巧（拐大弯）

（1）先认同再表达；（2）认可人评价事；（3）认可主观谈客观；

（4）提要求不否定；（5）批评建议把自己放进去。

5. 转化五个技巧：

（1）避重就轻；（2）化简为繁；（3）主次分明；（4）偷换概念；（5）前后倒序。

6. 职场沟通八个禁忌：

7. 工作沟通的八个要点

十、工作请示与反馈的价值与意义

案例：禁忌争辩——借轮椅