课程背景：

有人的地方总会有意见不合而产生冲突，冲突是人际矛盾的外在表现，而内部成因和深层次潜在的因素需要被追根溯源，职场大部分矛盾冲突来自不擅人际交往艺术和人际交往沟通，所以改善企业内部已存在的有明确嫌隙的人际问题，需要一手抓人际突围、一手抓高难度沟通，方能真的增进员工凝聚力和联合力，同时培养企业内部非暴力沟通文化和提升员工德行修养也是长期应加强的。

本期课程将从人际心理学出发，深度剖析酒企员工职场人际关系背后的人性特征，将酒企职场冲突总结七大因素：对错认知冲突、资源争夺冲突、观念冲突，权利冲突、目标冲突、角色冲突、个性风格冲突等不同角度展开场景化案例，并结合不同难点演练非暴力的高难度沟通。帮助员工及时察觉并改善不良情绪，保持积极心态，增强团队领导力和人际融合度，营造高凝聚力、高协调性团队。

课程风格：

实战案例：课程内容来源酒企业多场景案例经验，注重实战、实效，情景化体验。

演练学习：在不同冲突场景中增加关键对话的体验，感受化解矛盾的沟通艺术；

逻辑性强：系统架构强，课程的逻辑性能够紧紧抓住学员思维；

价值度高：采用心理学和教练技术底层逻辑，实践性强，学习成果容易转化；

授课形式：世界咖啡 行动学习 讲师讲授 案例分析 角色扮演 实操演练

培训对象：酒企内部员工、管理人员、销售与服务一线人员

课程时间：1-1.5天，6小时/天

课程大纲

**章  掌握高效沟通心法

案例分析：《张总对小张的不满》

一、职场常见的8大人际沟通误区

二、DISC色彩人格测试与360度人际解析

小组研讨：以上测试对360度职场关键人际都有哪些应用之处？（举例说明）

三、高效沟通的心法——左脑说服他人，右脑打动他人

1、3F倾听模型（听事实、听情感、听焦点）

2、非语言沟通的秘密《一秒识人术》

3、沟通STOWA法则——同理心和弹性思维

人际情感账户Access管理法则

四、构建双赢思维，奠定职场中与他人的合作意愿

1. 有效合作的前提——知道对方核心需求是什么

2. 价值观的包容性是合作的前提条件

3. 良好的沟通态度和沟通情绪是顺畅沟通的前提

4. 合作的艺术——读心术与攻心术

第二章 掌握360度人际沟通技法—左脑逻辑力与右脑情商力

1、对上汇报展现优势和成果的STAR法则

 演练环节：3人一组进行情景演练

2、结构化思维的6W3H（重点提出，结论先行，有效铺垫）

3、精彩汇报的SCQA模型

4、向下沟通授权的情景领导理论——针对不同类型部署的沟通方式

5、平级沟通的4大诀窍

诀窍1：赞美欣赏，营造良好的沟通氛围

诀窍2：聚焦共同目标，求同存异

诀窍3：充分准备，准确表达，合情合理

诀窍4：宽容体谅，建立友盟

6、跨部门沟通中矛盾协调与冲突处理

案例分析：《令王总抓狂的一次内部会议》

第三章  高难度对话与人际冲突化解

一、正确认知职场冲突

1、职场冲突的判定和场景举例

2、职场冲突三个不同类型

3、警惕职场易引发人际冲突的三大 “雷区”

二、职场冲突的冰山模型——合理冲突与“恶性”冲突

三、知其然，知其所以然——冲突诱因《3W1H目标分析法》

我的目标是什么？

他的目标是什么？

我们之间共同目标是什么？

要实现这些目标该怎么做？

四、职场关键对话的环境判定

观点是否对立

情绪是否过度激动

是否事关重大

五、提升人际与协调能力的5大修炼

1、容错与接纳能力  

2、赞赏与鼓励能力

3、承压与抗挫能力  

4、抓取与整合能力    

5、掌控与应变能力

六、冲突下团队共识搭建的5大法则

1、好感法则  2、氛围法则   3、兴趣法则  4、同频法则  5、利益法则

课程总结与答疑：

提问与答疑

绘制《学习成果树》

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