**讲、 行政管理——行政统筹
一、行政事务性工作的内部分工-----如何让行政部工作出彩
1、行政部门结构设计
行政部门设计的八大原则
每个接触点都是白金点
内部服务质量与服务利润链
行政团队建设的八个要素
行政团队建设的五个阶段
2、保洁员管理佳实践
示范比批评更有价值
照顾好您的顾客
3、前台接待--企业的形象代表
信件管理工作分析与管理的佳实践
接待礼仪与行为规范
电话管理
台账管理
前台巡检表设计
4、食堂管理的四大难题解决的佳实践
案例实战：如何让行政部出彩
3、秘书—/领导的得力助手
时间管理的四象限法则
时间管理的三个重要步骤
谋杀时间的四个凶手
差旅管理
二、行政办公费用管理
1、预算管理
2、行政办公用品管理的三种方式
3、差旅行程管理
4、车辆管理不同方式
5、食堂管理
案例实操：如何制定行政管理部的预算
三、会议管理----你可以做得更出色
1、会务分类－组织思路
2、组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理
3、如何担任会议主持人
4、如何当好会议秘书？如何组织开会
5、如何避免陷于会议忙碌之中？
6、督导督办的三个主要方面与三个要素
四、接待管理
1、商务礼仪的三个核心要素
2、商务接待
行政人员的着装、仪表、语言
行政接待安排与点菜
行政接待的无缝连接
第二讲、 行政的使命、目的和价值——如何做一名出色的当家人
一、现代企业中办公室的使命、目的和存在价值
1. 做好办公室工作的三重境界；
2. 实现办公室重要地位的唯一途径；
3. 管理办公室的三种方法；
实操演练：行政部门成功之道？
三、行政管理的权利
1.职业生涯中的劳伦斯定律
2.工作中的角色与ARCPI模型
3.行政管理人员如何跟其它部门人员打交道
4.行政管理人员如何跟上级打交道
5.行政管理人员如何跟下属打交道
案例讨论：行政主管职业生涯成功之道
第三讲：行政管理人员的能力素质模型----先人后事，先提升您的能力，再提升您的业绩
一、行政管理人员的能力素质要求
1、能力素质模型基本概念与行政管理人员的能力素质模型的特点
3、行政管理人员的能力发展路径与岗位图谱
4、行政管理人员能力素质开发
案例分享：行政主管能力的素质模型
总裁秘书的能力素质模型
档案管理人员的能力素质模型
二、行政管理人员沟通能力建设----行政人员必备技能
1、沟通的模型
2、语言与非语言沟通
3、成功沟通的四个步骤
4、沟通的三大法则
5、如何批评和表扬下属
案例实战：如何批评司机王罡
6、公文写作
公文写作技巧---公文写作的5个关键步骤
金字塔写作原则---公文写作的佳写作法则
案例：高级秘书何芬的烦恼
实操演练：年中总结
7、PPT写作法则与技巧
PPT吸引人的关键法则---伟大的思想与广告式表达
PPT的3R原则
实战案例：8步铸就世界级ppt演讲
三、行政管理人员解决问题能力建设----行政管理人员工作思维突破
1、界定问题—-成功的出发点
2、分解问题—-理性思维突破
3、优先排序—-行动指南
4、分析议题—-具体问题指引
5、关键性分析---具体问题具体分析
6、归纳建议---解决方案汇总
7、交流沟通—贯穿始终
案例实操：公司10周年庆典
四、行政管理人员绩效管理能力建设---行政管理人员的核心工作
1、绩效管理成功的核心要素之一 -- 先人后事
2、绩效管理成功的核心要素之二 -- 两个勤劳的人（主管与人力资源绩效管理员）
3、绩效管理行政管理人员绩效管理指标库建设的两个工具---平衡积分卡与CQQT模型
2、绩效辅导与检查计划
3、绩效考核
4、绩效反馈面谈与改进计划
案例实操：如何考核公司秘书
五、行政管理人员制度管理能力建设----行政管理人员必须掌握的核心技能
1、制度的制定—-制度制定的7个要素
2、制度的管理---火炭效应与破窗户理论
案例实操：如何拟定管理制度
六、行政管理人员流程管理能力建设----行政管理人员必备技能
1、流程的价值
2、流程的规范与标准格式
3、流程的三个关键成功要素
案例实操：会议管理流程
分享收获与行动计划
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