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欧阳少波

行政管理实操训练课程

欧阳少波 / 行政人力咨询管理讲师

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课程目标

随着企事业单位管理水平的不断提升,对行政管理的专业素质要求也越来越高,他们在工作中常遇到以下问题,不清楚行政管理在企业中的价值,不明晰自己的工作职责与角色定位,或者不知道如何去管理团队。诸如此类的问题,都是每个行政管理人员都要面对的,如何把握正确思路和方向、找到最适当方法,迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本,更好的达成企业管理的目的。

课程大纲

**讲、 行政管理的使命与价值——稳定、高效、辅助

行政管理的定位

行政管理的困惑?

----杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉,做得不好大家都看得见

行政管理的定义与三重境界

一、如何让行政部工作出彩----**个关键词:稳定

1、每个接触点都是白金点

2、行政管理的服务理念----有礼热情,有理服务

3、工作分析的5个步骤

信件管理工作分析与佳实践

5s管理工作分析与佳实践

接待工作分析与佳实践

督导督办工作分析与佳实践

内部服务质量与服务利润链

行政团队建设的八个要素

行政团队建设的五个阶段


案例讨论:如何让行政部出彩


二、如何成为领导得力的管家人----第二个关键词:高效

1、五个方面打造高效的行政团队

2、预算管理

3、行政采购体系搭建与战略采购      

4、打造高效型的行政组织机构

案例讨论:如何打造高效的行政团队?


三、成为领导的左右手和眼镜----第三个关键词:辅助

1、差旅管理

2、会议管理

会务分类-组织思路
组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理
如何担任会议主持人
如何当好会议秘书?如何组织开会
如何避免陷于会议忙碌之中?

3、时间管理

时间管理的四象限法则

时间管理的三个重要步骤

谋杀时间的四个凶手

4、接待管理

商务礼仪的三个核心要素          
商务接待

行政人员的着装、仪表、语言

行政接待安排与点菜

行政接待的无缝连接

案例讨论:如何接待前来考察的学者?


第二讲、 行政的使命、目的和价值——如何做一名出色的当家人

一、行政管理是一个专业的工作要有自己的方法、工具和技巧

1、 做好办公室工作的三要素-----脑勤、嘴勤、腿勤;

2、行政管理就是管人(包括管自己)、管事、管时间

三、卓越绩效模型---第四个关键词:管理

1、意愿-----什么是职业化的心态?

案例分享:野田圣子,追求卓越,成功自然相随

2、职责

职业生涯中的劳伦斯定律

工作中的角色与ARCPI模型

行政管理人员如何跟上级打交道----管理者与信息

当上级和下级的意见不一致的时候,如何处理?

行政管理人员如何跟助理打交道----助理获得成就感的管理三要素

3、能力----提升能力的三种途径

案例讨论:行政主管职业生涯成功之道


二、行政管理人员的能力素质------管事

1、能力素质模型基本概念与行政管理人员的能力素质模型的特点

行政管理人员的能力发展路径与岗位图谱

行政管理人员能力素质开发

案例分享:行政主管能力的素质模型

档案管理人员的能力素质模型

2、行政管理人员沟通能力建设----行政人员必备技能

沟通的模型

语言与非语言沟通

成功沟通的四个步骤

沟通的三大法则

如何布置任务、批评和表扬助理 

案例实战:根据学校实际情况撰写案例


3、公文写作

公文写作技巧---公文写作的5个关键步骤

金字塔写作原则---公文写作的佳写作法则
  案例:高级秘书何芬的烦恼

实操演练:年中总结

4、PPT写作法则与技巧

PPT吸引人的关键法则---伟大的思想与广告式表达

PPT的3R原则

实战案例:8步铸就世界级ppt演讲

5、行政管理人员解决问题能力建设----行政管理人员理性思维突破

界定问题—-成功的出发点

分解问题—-理性思维突破

优先排序—-行动指南

分析议题—-具体问题指引

关键性分析---具体问题具体分析

归纳建议---解决方案汇总

交流沟通—贯穿始终

案例实操:学院50周年庆典


6、行政管理人员绩效管理能力建设---行政管理人员的核心工作

绩效管理成功的核心要素之一 -- 先人后事

绩效管理成功的核心要素之二 -- 两个勤劳的人(主管与人力资源绩效管理员)

绩效管理行政管理人员绩效管理指标库建设的两个工具---平衡积分卡与CQQT模型

绩效辅导与检查计划

绩效考核

绩效反馈面谈与改进计划

案例实操:如何考核教务管理员


7、行政管理人员制度管理能力建设----行政管理人员必须掌握的核心技能

制度的制定—-制度制定的7个要素

制度的管理---火炭效应与破窗户理论

案例实操:如何拟定管理制度


8、行政管理人员流程管理能力建设----行政管理人员必备技能

流程的价值

流程的规范与标准格式

流程的三个关键成功要素

案例实操:会议管理流程

9、行为规范建设

案例分享:行为规范手册


分享收获与行动计划


课程赠送资料:

行政管理部门全套岗位说明书

行政管理部门全套制度

行政管理部门全套流程

行政管理部门必须掌握的管理知识

PPT精美(400多个胚)模板

彼得德鲁克、稻盛和夫、杰克.韦尔奇等经典管理著作



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