1、掌握工作礼仪 2、社交礼仪 3、交往礼仪 4、沟通礼仪

 打造五星级秘书礼仪训练

前言：为何要学习现代商务礼仪？顾客喜欢谁？

礼仪的定义

名人论礼仪反思：“三秒钟”印象

1、礼仪的重要性

2、礼仪的概念

3、礼仪的重要性及功能

一、秘书礼仪

1、秘书的角色

2、秘书的类别

3、秘书的商务礼仪

4、秘书的职业道德

5、秘书如何处理人际关系

二、个人礼仪

（一）仪容、穿着与姿势

1.仪容

头发/眼睛/耳朵/鼻子/胡子/嘴/脸/脖子/手2.穿着

帽子/衬衣/领带/西装/胸饰与女性服装/皮带/鞋袜

3.姿势

1）站立：男性站姿/女性站姿2）就座：男性座姿/女性座姿3）行走：男士/女士

4）蹲姿：姿势/上下车/拾东西5）手势：指引/招手/握手/6）鞠躬（行礼）7）视线8）距离

（二）介绍、称呼、致意、微笑、鼓掌

1.自我介绍2.介绍他人3.称呼4.致意5.微笑6.鼓掌

三、社交礼仪

（一）交换名片的礼仪

1.名片放在什么地方？

2.养成一个基本的习惯

3.如何递交名片？

4.如何接拿名片？

5.外行的表现

（二）接待预约和临时访客

1、接待预约访客

2、接待临时访客

（三）与女性交往的礼仪

1.总原则：绅士风度/女士优先

2.具体应用：行路/乘车/社交/餐饮

（四）会客室入座的礼仪

您该坐哪个位置？图示

（五）共同乘车或电梯的礼仪

1.如何共同乘轿车？

2.如何共同乘火车？

3.如何共乘电梯？（六）电话礼仪

1.保持优美的声音

2.您会接电话吗？

3.您会打电话吗？

4.您埋怨过代接电话的人吗？

5.打手机的讲究（七）餐饮礼仪

1、您会奉茶或咖啡？

2、中餐礼仪

3、怎样吃西式自助餐？

4、您知道西餐的基本礼仪吗？

（1）餐具的使用

（2）进食的方法

（3）座姿与话语

结束语：有“礼”走遍天下，祝您成功！