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李华

打造五星级秘书礼仪训练

李华 /

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课程目标

1、掌握工作礼仪 2、社交礼仪 3、交往礼仪 4、沟通礼仪

课程大纲

 打造五星级秘书礼仪训练

前言:为何要学习现代商务礼仪?顾客喜欢谁?

礼仪的定义

名人论礼仪反思:“三秒钟”印象

1、礼仪的重要性

2、礼仪的概念

3、礼仪的重要性及功能

一、秘书礼仪

1、秘书的角色

2、秘书的类别

3、秘书的商务礼仪

4、秘书的职业道德

5、秘书如何处理人际关系

二、个人礼仪

(一)仪容、穿着与姿势

1.仪容

头发/眼睛/耳朵/鼻子/胡子/嘴/脸/脖子/手2.穿着

帽子/衬衣/领带/西装/胸饰与女性服装/皮带/鞋袜

3.姿势

1)站立:男性站姿/女性站姿2)就座:男性座姿/女性座姿3)行走:男士/女士

4)蹲姿:姿势/上下车/拾东西5)手势:指引/招手/握手/6)鞠躬(行礼)7)视线8)距离

(二)介绍、称呼、致意、微笑、鼓掌

1.自我介绍2.介绍他人3.称呼4.致意5.微笑6.鼓掌

三、社交礼仪

(一)交换名片的礼仪

1.名片放在什么地方?

2.养成一个基本的习惯

3.如何递交名片?

4.如何接拿名片?

5.外行的表现

(二)接待预约和临时访客

1、接待预约访客

2、接待临时访客

(三)与女性交往的礼仪

1.总原则:绅士风度/女士优先

2.具体应用:行路/乘车/社交/餐饮

(四)会客室入座的礼仪

您该坐哪个位置?图示

(五)共同乘车或电梯的礼仪

1.如何共同乘轿车?

2.如何共同乘火车?

3.如何共乘电梯?(六)电话礼仪

1.保持优美的声音

2.您会接电话吗?

3.您会打电话吗?

4.您埋怨过代接电话的人吗?

5.打手机的讲究(七)餐饮礼仪

1、您会奉茶或咖啡?

2、中餐礼仪

3、怎样吃西式自助餐?

4、您知道西餐的基本礼仪吗?

(1)餐具的使用

(2)进食的方法

(3)座姿与话语

结束语:有“礼”走遍天下,祝您成功!
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