秘书与助理工作是看起来很简单，但要做到优秀是非常困难的，因为只有专业的知识是不够的，还要有丰富的工作经验、足够的细心、过人的悟性、高效的工作方法、游刃有余的关系协调能力。所以高级秘书与助理如果没有受过系统、专业的训练，将无法从战略的高度、全方位的视角认知秘书与助理的工作；主要靠自己的经验工作，缺乏理论支持，工作总是被动行事、抓不住工作重点、达不到领导的要求；想为领导作的更多、更好却找不到好的思路、方法；有时遇到一些难题解决不好，还会导致工作失误。

一、企业行政文秘职业特性与素质要求

文秘人员工作内容是什么

案例：秘书岗位的评价

文秘人员的职责与主要工作内容

案例：文秘人员的职位说明书样板

优秀文秘人员的胜任素质

二、有效沟通与工作协调技巧

沟通的意义

中国式沟通的侧重点是什么

常用沟通方式比较

案例：非语言沟通方式的应用技巧分析

沟通方法的技巧：听的技巧

说的技巧 问的技巧 看的技巧 如何听懂上级真实的意图

案例：应用技巧分析

如何面对不同沟通对象采取不同的方法 案例：应用技巧分析

如何与你的上司良好沟通（原则、方法、技巧） 分组讨论、实景演练

秘书人员如何与下级、平级沟通（注意事项 工作方法）

案例：领导有错误 你该怎么办？ 案例：如何与同事或下级相处？

案例：有人在你面前抱怨你的领导该怎么办？

电话沟通的技巧（基本原则、几项注意） 案例：如何处理上级的电话

传真管理的技巧

邮件管理的技巧

三、时间管理及工作统筹技巧

时间管理的误区时间管理的原则

**原则：目标管理

第二原则：抓住重点原则 8
/2
法则

第三原则：轻重缓急的优先管理

时间管理的2
个策略

四、会务管理与大型活动的技巧

会务分类－组织思路

组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理

如何担任会议主持人

如何当好会议秘书？

案例：大型会议活动策划

如何避免陷于会议忙碌之中？

如何管理上级的工作时间

五、文件资料管理与运用

文档分类标准

档案管理的原则

文档的索引

电子文档的保管

案例分析：如何利用档案为公司业务服务？

六、信息档案管理

信息管理基本流程

信息的收集整理

信息的传递

信息的储存与保密

七、公文写作与处理实务

公文分类

公文的结构

秘书文字支持应达到的要求

公文写作基本要领

13种常用公文模版

主要公文写作要点分析

案例分析：主要公文写作分析

八、商务礼仪、商务接待与商务宴请

个人职业形象塑造

1、个人形象的原则：职业精神 、个人素养

2、商务着装的原则(女士、男士)：个性原则、和谐原则、TPO原则；

3、常见着装误区点评；

4、举止礼仪：站姿、坐姿、行姿、蹲姿等