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培训大纲:
模块一 企业行政文秘职业特征及成功展望
文秘人员的职业价值和作用。
企业文秘工作的基本特征。
文秘人员的职责与主要工作内容。
文秘人员的自我角色定位。
优秀文秘人员的八大胜任特征。
分析:卓越秘书实务管理培训案例!
解析:卓越秘书实务管理内训案例!
案例:卓越秘书实务管理课程案例分析!模块二 了解你的上司
了解上司的人际风格。
上司人际风格指标模板。
怎样和你的上司相处。
处理和上司的关系应对之道实例解析。
讨论:卓越秘书实务管理经典案例讨论!
分组:卓越秘书实务管理培训案例学习指南
分析:卓越秘书实务管理学习中的八大陷阱!模块三 人际沟通与工作协调技巧
沟通对于秘书的意义。
秘书常用沟通方式之比较。
秘书人员的沟通技巧。
秘书让领导刮目相看、获得信任?
如何与你的上司协调而不帮倒忙?
秘书人员如何与各种上司相处?
问题:我的上级调走了怎么办?
讨论:秘书应当如何发挥自身优势起好协调作用?
互动:卓越秘书实务管理培训案例评估
分享:某集团卓越秘书实务管理培训案例
分享:哈佛经典卓越秘书实务管理案例分析示范模块四 商务礼仪与职业形象塑造
1、个人形象塑造及礼仪
着装的TPO原则。
女士着装的要点。
男士着装的规范。
仪容礼仪规范。
化妆的礼仪。
站、坐、行的礼仪规范。
恰当的肢体语言。
2、行政秘书公共场合礼仪
见面介绍的礼仪。
问候的礼仪。
名片的使用。
日常商务活动中的礼仪规范。
与工作有关的文体活动中的礼仪规范。
3、电话礼仪
接听电话的基本原则。
接听电话的几项注意。
拨打电话的几大要点。
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