**部分 绩效考核理念和流程 （一小时）

Ø 绩效考核的概念

Ø 为什么要做绩效考核

Ø 人力资源部和业务部门在考核中的角色分工

Ø 现代考核与传统考核的一些特点和区别

第二部分：考核内容（指标）的设定和提取 （两小时）

Ø 如何确定KPI（关键业绩指标）。

Ø KPI的七方面要求

Ø 关键业绩指标的分类

Ø 关键业绩指标的设计来源

Ø 怎么区别指标是关键还是不关键

Ø 如何用鱼骨头等方法进行KPI的分解

Ø 关键任务设定与关键业绩指标的配合（案例讲解）

Ø 对关键的三种有效的打分方法

Ø 如何对目标和任务进行分解，如何实现公司到部门到个人的目标分解

Ø 结合生产、营销部门的关键业绩指标和项目、行政后勤部门的关键任务考核进行现场点评和实例讲解

第三部分：考核内容的设定和提取（二） （一小时）

Ø 项目、行政类岗位的其它考核方法：异常扣分法。举例和练习

Ø 行为考核

Ø 行为观察量表法BOS，行为锚定法BARS

Ø 对部门经理的考核模式：平衡计分卡

Ø 平衡计分卡的四类考核指标的讲述，如何从战略角度正确地寻找这四类指标

Ø 各类考核指标设定的SMART原则

Ø 如何科学地设定指标权重

Ø 实例演示和课堂练习

第四部分：如何对能力态度素质考核 （二十分钟）

Ø 建立岗位胜任力模型(competence model)

Ø 如何利用胜任力模型来对工作能力、工作态度进行考评 

第五部分：绩效辅导、绩效打分、绩效面谈 （1.5小时）

Ø 进行绩效打分时的七个误区和应对

Ø 如何进行工作辅导，如何激励

Ø 绩效辅导时纠正员工行为的best原则

Ø 如何做绩效面谈（精彩有趣演练）

Ø 如何制作绩效改进计划

第六部分：绩效考核结果的应用方案 （40分钟）

Ø 如何使用绩效考核结果，绩效考核结果的分级（正态分布的方法）

Ø 如何对人数少的部门进行绩效考核结果正态分布

Ø 绩效考核常见问题分析

Ø 如何有效充分地运用绩效考核的结果

Ø 绩效考核结果对员工的应用（晋升、培训等）

Ø 绩效考核常见问题的分析应对