一、高绩效团队的价值

1、 团队的定义与要素

2、 对团队的误解

3、 团队(Team)不等于工作群组(Group)

4、 案例分析：狼群与野牛群的差别

5、 团队的作用

6、 高绩效团队(HPT)的运作模式

7、 HPT模式各阶段的作用

8、 案例分析：丽兹酒店为何能给顾客六星级的服务？

9、 不良团队的行为表现特征

10、 自我检视：团队健康度测试

二、团队发展与建设途径

1、 建立以团队为中心的管理模式

2、 团队发展的阶段

l 形成期

l 动荡期

l 规范期

l 执行期

3、 不同发展时期正确的领导行为

4、 情景分析：提拔中的新老矛盾

5、 建设团队的四种途径

6、 小组演练：球队如何团队建设？

三、团队目标与绩效的有效管理

1. 目标：管理之本

2. 建立团队绩效管理的程序

3. 完善绩效计划

4. 有利的绩效辅导

5. 全面绩效考核维度

6. 绩效强化措施

7. 绩效发展与改善

8. 案例分析：刘经理与王世明的辅导历程

9. 案例分析：王经理的用人之道

<第二天>

四、管理者高效沟通技巧

1. 沟通技巧的基本认知

2. 观察的技巧

3. 积极倾听的技巧

4. 表达的技巧

l 发布信息5W1H思考法

5. 询问的技巧

6. 反馈的技巧

l 赞美他人的正面反馈

l 批评他人的建设性反馈

7. 支持性沟通要领

8. 沟**程同理心的运用

9. 演练：支持性沟通的技巧

五、团队沟通的要领与技巧

1. 向上沟通的七条原则

2. 向上沟通技巧

3. 如何向上司提出报告与建议

4. 案例分析：陈厂长的困扰

5. 向下沟通技巧

6. 如何正确发布指令

7. 阔部门沟通的要领

8. 情景演练：跨部门协调沟通事件

六、高效团队问题解决模式

1. 冲突的意义

2. 评估冲突的价值

3. 冲突的类型

l 建设性冲突

l 破坏性冲突

4. 团队冲突处理的五种方式

5. 有效选择冲突的处理方式

6. 案例分析：姜经理有效解决成员冲突

7. 团体决策的优点缺点

8. 增进团体决策之有效性

9. 团队决策的三项工具

l 头脑风暴法

l 想到就写法

l 鱼骨图法

10. 演练：鱼骨图 头脑风暴