巴克沃先生认为真正的绩效管理“是两个人之间持续的沟通过程”，他倡导绩效管理是员工和直接主管的沟通，是组织和管理者的高收益投资，并以此为核心构建了完整的团队绩效辅导体系。绩效辅导是团队管理的灵魂和核心，是整个绩效管理过程中耗时最长、最关键、最能产生效果的环节，它包括绩效目标沟通、绩效辅导沟通、绩效反馈沟通和绩效改进沟通。绩效辅导恰到好处，可以改变一位属下的命运，绩效辅导确定明确的绩效任务目标，研讨出阶段性达成目标的可行工作方法与工作计划。一句辅导不甚得体的话，可以毁掉一位属下的一生。绩效辅导与激励绝对是一门艺术，也是一种技术。要不能掌握不同场景下的辅导技巧和方法，团队管理就会输在绩效辅导上，就会给管理者的团队造成极大的阻力，所以本课程不仅是一种业绩辅导方式，更是开展业绩的如何有效做的方法、思维和领导方式，它能促进我们与自己、与他人建立真诚的联系，最终实现顺畅的团队执行力、凝聚力、思想统一，所以最聪明的人不一定是优秀的领导者，但最优秀的领导者一定是卓越的辅导者” 本课程结合企业实际团队案例、深入分析、模拟与训练，进行团队的领导方法在学习中呈现、展示。本课程不讲“大道理”，更多的讲“如何做”的绩效辅导方法、管理工具运用，找到突破管理者带团队的方法，使管理者轻松、快乐做管理。

**篇 业绩障碍的源头 辅导从抓思想开始

（一）是什么蒙蔽了传统的绩效辅导技术无效

1．辅导为什么这么难？

2．个人之间存在辅导的障碍

3．地位的差异让员工不敢跟领导辅导

4．专业背景的不同容易造成曲解

5．虚假消息蒙蔽人眼

6．偏见会让人戴上有色眼镜

7．“先见后视”的经验主义害死人

8．情绪会影响人的判断力

（二）辅导者要思考的相关的几个误区

1．误区1：沟通是万能药

2．误区2：数量等于质量

3．误区3：沟通内涵就是所使用的词汇

4．误区4：我们具备与生俱来的沟通能力

5．误区5：沟通是可逆的

（三）明晰绩效辅导的主要价值

1．知人、任人、信人

2．管理者的性格完善

3．管理者的领导风范

4．绩效辅导的主要目的；

5．绩效过程辅导的关键要点；

6．影响员工绩效障碍的主要因素；

7．辅导者的有效情绪处理模式

第二篇：影响员工情绪的“心”思维与应对团队“心”问题

（一）-原生家庭带来的情绪投射到企业团队现状分析

1．-内心自我否定；

2．-欠缺技能；

3．-内心世界里有个小孩心态

4．-你的团队不例外？

5．员工自我意识丢失；

6．说话达意的缺失；    

7．脱离威胁动力变消失

8．逃是不断减少内心贫乏

9．脑力充满压力荷尔蒙

10．负面的性格及情绪模式

（二）赢在人心之员工绩效辅导动力需求

1．人需要激励的伪需求

2．每个人被TA的价值观所推动

3．深层需求VS表层需求

4．个人价值与普世价值

5．探询激励隐含的价值工具

6．表层需求： 物质、金钱

7．个人价值VS普世价值

8．表层激励需求VS深层激励需求

第三篇  绩效辅导是一门技术活，有效辅导的威力

（一）练习“发问”与“倾听”的方法；

1．有效问问题的好处？

2． 有效的教练问题？

3． 如何发问更有效？

4． 观察你的发问习惯

5． 开放式问题的价值

6． 封闭式问题的影响

7． 解除当事人内心防卫的问话技巧

8． 引发当事人深入思考，发现答案的有效教练问题

9． 怎样提升教练的发问能力？

10． 教练问话模式

11． 基本教练问题练习  

12．卓越沟通模型分析案例模拟；

13．教练技术运用的逻辑关系法；

14．教练的能量提升；

（二） 练习回应辅导能力的方法；

1． 观察你的回应习惯

2．什么是“教练的回应能力”？

3． 为什么企业教练要有回应能力？

4． 企业教练“回应”的三种方式

5． 回应的价值

6． 怎样给予建设性回应

7． 回应的四种方式

8． 管理教练回应实践    

9． 讲授法

10．小组讨论

11．角色扮演

（三）教练式GROW模型发问话术结构模型

1. 熟练运用教练的对话流程

2. 运用教练的对话流程进行深度沟通

3. grow 模型

①　goal 聚焦目标

②　reality 了解现状

③　option 探索方案

④　will 强化意愿

4. 目标框架

①　positive－正向的

②　equilibrium－综合平衡的

③　controllable－可控的

5. 找问题的关键点

①　三种工具运用；

②　价值链分析；

（四）第三步-行动计划的制定

（五）第四步跟进

第四篇 有效辅导的技巧与现场辅导

（一）辅导的模拟演练

1. 非语言沟通技能

2. 认识非语言沟通

3. 身体动作

4. 面部表

5. 服饰仪态

6. 有效利用肢体语言

7. **印象：决定性的七秒钟

8. 说话语调

（二）辅导中的障碍与改进技术

1. 沟通的明确性

2. 沟通的双向性

3. 沟通的谈行为不谈个性

4. 积极聆听

（三）对上级/对属下/对客户的沟通方法

1．四种有效沟通形式

2．不同成熟度的下属

3．性格与差别化区别

4．理性沟通方法策略

5．孩子/属下出错了，家长/管理者怎样沟通？

6．管理者/家长如何说，员工/孩子才肯听？

7．管理者/父母是孩子的催眠大师

（四）读人读心辅导艺术

1. 怎样与不同性格的人沟通

2. 视觉型的人辅导方法

3. 听觉型的人辅导方法

4. 感觉型的人辅导方法

（五）化解辅导冲突的说话技巧

1. 遇到争执时，要注意自己的身份地位

2. 困境中要以情动人

3. 对于他人的无意冒犯应保持宽容的态度

4. 常说“我们”，而不是“我”

5. 小摩擦可以**“和稀泥”的方法来解决

6. 巧妙脱身，重审局势

7. 面对矛盾，可以转换思想方式

8. 要懂得退让

9. 培养自己随机应变的能力