【课程亮点】

1. 学以致用：**天培训提升学员经验萃取与案例编写的能力，第二天的实战结合实际任务和问题，提升学员对相应理论方法的应用能力；

2. 大量工具模板使用：课程中融入了大量的工具模板，引导技术，有效推动经验萃取工作的开展；

3. 输出经验对策：第二天的演练能够切实输出一批实用的经验，复制推广到岗位更多人。

【课程收益】

1. 各部门参与经验分享的人员具备经验萃取研讨组织与案例编写呈现的能力；

2. **一线员工的参与，现场演练，输出一套基于厅店营销服务典型任务和问题的经验对策；

ª 理论讲授ª 示范练习ª 视频观摩 ª 角色扮演ª 引导式ª 互动游戏ª 分组讨论ª 故事分享ª 案例分析ª 互动式【培训时长】 3天

【培训对象】  内训师、骨干专家

【课程纲要】

   每个岗位都有很多典型的工作情景与问题，每个典型的情境和问题都让新人一筹莫展，每个专家在这些情境和问题时都有自己的经验与套路。

但是，完成任务、解决问题的**经验如何萃取？本次课程将给你答案。

**模块：岗位经验萃取2天）

**部分：课前的调研（界定典型任务和问题）

岗位典型任务和问题的界定——多元化调研沟通

没有调研就没有发言权

调研的方式：问卷、电话

调研的实施：多元调研方式

调研结果的统计与确认

岗位任务和典型痛点难点问题的提炼与归类

工具表：任务及问题提炼表

第二部分：课中的培训（1天，掌握方法套路工具）

三大理论基础——经验和案例的价值

引入：你是如何学会开车的？

成长基于经验而非知识

案例分享有利于实现快速吸收转化

好的解决方案需要专家深度卷入

任务/问题的界定——如何组织召开研讨会？

研讨会的议程介绍

任务界定：描述情景及讨论挑战

工具表：任务界定工具表

问题分析的要点：现状、原因

问题的重要性与价值提炼分析

工具表：问题分析工具表

任务的达成/问题的解决——**实践经验萃取

团队与个人**实践经验萃取的方法

案例分享：STAR与BIC原则

经验分享：知识、技能、诀窍、工具、话术……

经验的整合：完成任务/解决问题的**实践案例

工具表：**实践经验提炼工具

模板：**实践经验整合模板

经验的呈现——融合**经验的对策输出

案例与经验的梳理与输出

案例与经验整合的注意事项

输出形式1：案例式、要点式

输出形式2：图文式、长图式、H5等

软件使用：秀米、易企秀等软件的使用技巧

工具模板：**实践经验输出模板

成果提交：**实践经验

第三部分：课中的应用练习（1天，应用方法套路工具）

注:第二天为实战学习，要成立多个课题组，扩大参与人员，邀请相应岗位的新人和专家参与

任务/问题的界定——召开研讨会

注：时长2小时，岗位新人参与，相应部门员工引导，讲师辅导推进

实操演练1：界定典型的工作任务

实操演练2：对问题进行分析

成果输出：问题现状及原因分析报告

任务达成/问题解决——**实践经验萃取

注：时长3小时，岗位专家参与，相应部门员工引导，讲师辅导推进

实操演练3：STAR与BIC原则分享案例

实操演练4：知识、技能、诀窍、工具、话术……分享经验

成果输出：**实践经验案例

问题的呈现——融合**经验的问题对策输出

注：时长1小时，相应部门员工操作，讲师辅导推进

实操演练5：运用软件和工具对**经验进行梳理呈现

成果提交：**实践经验

课程回顾与问题解答

第二部分 内训师讲解呈现能力辅导（1天）

一、讲解的基本元素

² 重要一点：状态

² 外在六点：眼神/声音/站姿/表情/手势/移位

² 内涵六点：开场/结构/观点/条理/表达/结尾

二、案例与故事的力量

² 什么是故事?

² 故事胜于事实

² 如何说一个好故事

² 【我是谁】故事

² 【我为什么在这里】故事

² 【愿景目标】故事

² 【经验传承】故事

² 【价值行动】故事

² 【我知道你在想甚么】故事

三、开场的表达能力

² 创造价值

² 建立信任

² 拉近距离

² 引发兴趣

² 切入主题

四、控场的技巧能力

² 克服紧张

² 现场掌握

² 状况处理

五、内容的表达能力

场景案例