课程背景：

企业**大的浪费是经验的浪费。

经验萃取（企业内训落地版）可以解决以下问题：

1、一个员工调岗或离职时，能够“将经验能留存下来”确保岗位工作的传承过渡；

2、管理者、老员工、高绩效员工的经验可以转化成集体智慧，提升团队整体能力；

3、将零散经验系统化、偶然经验标准化，避免“个人经验主义”和重复错误发生；

4、将隐性经验显性化，成为组织内的**实践成果，优化工作中的执行标准；

5、外部知识转化为符合企业内部DNA的内容，结合内部经验，建立自主知识体系。

我们知道，“经验”只有变成“标准”才有可能复制、沉淀、传承，企业如何去把好的经验总结萃取出来，让这经验些可复制、可传承的操作步骤，是对企业的贡献。这也是本课程的重点。

本课程从萃取优秀的工作经验为核心，不仅萃取出来优秀的工作经验，产出经验模型 话术，还要使参训人员掌握经验萃取的方法。

课程目标：

● 萃取优秀经验，行程经验模型；

● **学习经验萃取的工具，使学员能够掌握经验萃取的方法；

● 掌握经验萃取后的话术提炼与编写。

课程产出：

● 产出优秀经验模型

● 提炼出话术

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业骨干员工、基层管理者、培训师

课程方式：用客户真实的工作场景带入，用工具操作的形式萃取真实的经验，用互动式、场景模拟式、引导启发式的教学方法开展授课

课程大纲

**单元：选题定位、明确目标

目标：掌握主题提炼的方法，和目标确定的方法，产出经验主题和目标。

一、确定萃取主题

1. 任务分析

2. 问题描述

二、明确萃取目标

1. 组织目标

2. 业务目标

3. 受众目标

课堂演练：产出经验萃取的主题、目标

第二讲：优秀经验萃取的方法、工具

目标：模拟真实的工作场景，用经验萃取工具进行经验萃取，掌握工具的使用方法。

一、个人优秀实践的萃取方法

1. 典型场景还原（故事、事件）

2. 挑战和难点问题

3. 行动与做法的反思

4. 问题解决的过程

5. 方法步骤的提炼

6. 行程可复制的经验

课堂演练：销售岗位优秀工作场景演练

工具萃取：（流程/口诀/话术/模板）

二、他人经验萃取的方法

1. 经验萃取四步法

**步：讲故事

第二步：挖金子

第三步：做验证

第四步：成模型

2. **经验访谈

——引导技术与工具

课堂演练：萃取一个典型的经验

案例产出：经验模型

第三讲：成功经验的呈现标准

目标：掌握提炼经验话术的方法，产出经验话术

一、成功与失败事件提炼

1. 难点问题

2. 设定目标

3. 收集关键点

4. 经验显性化

二、优秀经验呈现的形式

1. 口诀呈现

2. 微课呈现

3. 文字呈现

4. 图片呈现

课堂演练：提炼经验的口诀

演练产出：成功经验的话术提炼

**终环节：展示环节