【课程目标】

1、 了解跨部门沟通中的常见问题与解决方法

2、 四步构建双赢的思维和心态

3、 打开沟通通路，提高沟通效果；

4、 减少冲突，增强跨部门间的沟通与协调；

【授课时间】1天（6h）

【授课方式】案例讨论、视频录像、活动游戏、角色扮演等多种方式

【课程大纲】

**讲 搭建跨部门沟通的桥梁

1. 为什么沟而不通

· 讨论：你在跨部门沟通和协作中碰到的问题？

2. 人际关系是**大的财富

· 入职一周的工作计划

· 有趣的披萨饼

· 了解其他部门的运转

第二讲 跨部门沟通的双赢思维

1. 找到共同的目标/愿景

· 影响合作意愿的清单

· 令人原因协作的理由

· 建立团队的合作区域

2. 增加双方的信任

· 信任的公式

· 信任的自我评估

· 部门信任检查清单

· 改善信任的行动计划

3. 开放心态，欣赏他人

· 真心的欣赏其它部门的同仁吗？

· 尊重人，欣赏人是沟通的决窍

4. 管理者以身作则

第三讲 跨部门沟通的技巧

1. 了解需求

· 换位思考

· 把握需求

· 积极倾听

· 有效发问

2. 合作意愿的表达方式

· 说出你的关键点

· 把话说得更简单

3. 适当的提议

4. 跨部门异议的处理

· 冲突的处理步骤

· 达成共识**重要

第四讲：总结与行动计划