1、透过主管的基本功能介绍，快速帮助主管学习职务上实用之沟通与管理技能 2、运用双赢沟通的思维训练，激发创意思考与解决冲突的能力 3、培养自我的影响力风格，善用不同的沟通语言，促进团队互动与共识 4、透过人格特质分析与有效运用，利于团队人才培养与发展

单元一、管理者的职责与能力建设

1.定位“您”的目标与角色

2.主管的承上启下定位

3.主管应发挥的管理功能

4.主管的工作内容

5.有效发挥影响力

6.主管应具备的技巧与能力

7.如何避免管理上的陷阱与致命伤？

8.主管所面对的管理与挑战

案例：主管个人能力提升与个人价值分析

单元二、沟通与工作协调

1、从员工关系谈起

2、沟通的定义

3、管理就是沟通

4、沟通的基本模式分析

5、体察和控制自己的情绪

6、IQ与EQ

7、掌握沟通的对象

8、有效发挥沟通影响力

案例：组织中常见的沟通障碍！

研讨：针对不同对象的沟通策略

单元三、上行沟通的技巧

1、尊重上司的知名

2、恪尽职守不越位

3、请示汇报有分寸

4、有胆有识受器重

5、患难之交见真情

6、化解上司的误会

案例：巧妙应对上司的问责

单元四、下行沟通的技巧

1、学会赞美的技巧

2、化解员工抱怨

3、激励的“法宝”

4、适当的批评方式

5、员工的离职沟通

6、下行沟通要认可

案例：领导风格与人员管理

单元五、平行沟通的技巧

1、主动表达善意

2、不旁观、不错位

3、求同异存见交情

4、相互补台不拆台

5、说对方想听的

6、建立良好的部门关系

案例：免除冲突的EQ与压力管理

课程总结与问题解答