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张九元

高效沟通(内训课)

张九元 / 知名管理讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

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课程目标

1、尽情分享良好沟通理念,认识沟的重要性,激发良好沟通的愿望。    2、传授沟通、信任、协调、问题解决的具体经验。    3、让学员学习的价值展现在目前的工作当中。 4、帮助学员培养对于团队工作动力的认知与了解,增强自身参与团队建设

课程大纲

一、沟通的涵义和意义

1、沟通的定义及实质

2、沟通的主要目的

二、沟通的类别

1、个体沟通

2、双向沟通

3、多项沟通

4、大众沟通

三、沟通的形式

1、主客体面对面

2、远程电话交流

3、往来书信

4、电子邮件

5、借助中介人(物)

6、**媒体

7、会议沟通

8、研讨形式

互动:1、互相注视,做陌生介绍

四、沟通的主要障碍

1、心智模式要突破

2、环境气氛要改善

3、距离阻碍沟通

4、利益分配的隔阂

5、素质修养的不同

6、缺乏应有技巧

五、沟通的技巧

1、摆正心态是前提

2、.平等尊重是关键

3、积极聆听是习惯

4、善于表达是能力

5、选对形式是保障

6、适时提问有技巧

7、察言观色看火候

8、积极反馈见成效

互动:2、有效做情景表达

六、处理冲突

1、适当回避

2、真诚面对

3、主动应对

4、化解有方

七、团队沟通

1、建立内部协调沟通机制

2、确认共同目标

3、破除本位主义

4、领导的作用

5、共享共荣的双赢

互动:3、体验团队精神

八、实际沟通示例

1、怎样与领导进行沟通
2、怎样与平级沟通

3、怎样与部下进行沟通

4、怎样与客户沟通

九、沟通失败怎么办

1、承认失误

2、求同存异

3、正视冲突

4、处理败局

5、忘记不快

6、接受教训

互动:4、真诚道歉

十、沟通良好需要注意的问题

1、检讨自己的心态

2、修正自己的角色

3、养成有效倾听的习惯

4、不要轻信道听途说

5、积极思考与换位思考

6、全身心投入沟通


说明:

1、留下大家提问的时间,听听大家有何困惑,回答大家的问题。

2、互动放在讲课过程中,不再

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