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张学文

《高效率职场沟通与客户沟通技巧》课纲

张学文 /

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课程大纲

**篇  心法

  **节  “倾听法”

  第二节  “表扬法”

  第三节  “反馈法”

  第四节  “纯真法”

第五节  “冲动法;

第六节  “自尊法;

第七节  “面子法

第八节  “情绪法;

第九节  “知名法;

第十节  “尊严法”

第十一节  “心情法”

第十二节  “忍耐法”

第十三节  “巧说法”

  第十四节  “十字法”

第十五节  “理解法”

第十六节  “说明法”

第十七节   禁止用的“五种法”

第十八节  不能说的四句话

用爱沟通,你将会收获一个美好的明天。

用心沟通,你将会收获一个靓丽的未来。

第二篇  攻心

**节  走进对方的世界

第二节  结果高于承诺

第三节  卖点=关键点

第三节  只卖人性! 人性>买卖


第三篇  互动

一、餐馆里的食客得到200元消费券如何处理

二、脑筋急转弯 头脑风暴

1、什么是品牌资产

2、什么是广告

3、什么是直销

    4、什么是公关

    5、什么是促销

    6、什么是销售渠道

 三、抓手游戏

   1、机会定律

   2、速度法则

   3、能力原理

   4、压力哲学

第四篇    终端

**节 拉近与顾客距离的三句话

做可爱的人

第二节 了解客户需求的三句话

有效提问法

找一个有支付能力的人嫁给他。

第三节 介绍产品的三句话

找准客户的短缺

第四节 上帝与细节同在

第五节  快速成交的十种技巧

                     第五篇   解惑

**节  如何处理客户的反对意见

第二节  假意见的处理法

第三节  真意见的处理法

第四节  探讨需求争议

第五节  研讨价格争议

第六节  客户退定金怎么办

              第六篇    跟踪

**节  跟踪不一定成功

第二节  不跟踪 少成功

第三节  跟踪技巧

                 第七篇  管嘴

**节  禁忌“插嘴”

第二节  忌讳“闭嘴”

第三节  禁忌“脏嘴”

第四节  禁忌“油嘴”

第五节  禁忌“贫嘴“

第六节  禁忌“争嘴“

第七节  禁忌"“刀子嘴”

第八节 专业卖手的五忌

             第八篇     书面

**节  尽量用一张纸

第二节  员工30页,董事长5页

           第九篇     解窘

**节  智慧传达坏消息

第二节  智慧接受上司传唤

第三节  智慧表现出团队精神

第四节  智慧说服同事帮忙

第五节  智慧闪避你不知道的事

第六节  智退性骚扰

第七节  智慧减轻你工作量

第八节  智慧的讨好

第九节  智慧承认过失

第十节  智慧面对批评

          第十篇       规避

**节  角落讲话。

第二节  关门讲话。

第三节  压低声音讲话。

第四节  狼顾讲话。

第四节 过于亲密讲话。

第十一篇   心经

**节:心经

第二节:信心

第三节:  困惑

第四节:客户的疑心

第五节: 客户的心仪

第六节:信念

第七节:商道

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