**单元 高效沟通概述
1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧
2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一
3.高效沟通概述
4．管理者沟通角色扮演
第二单元 高效沟通的基本步骤
1.步骤一事前准备
2.步骤二确认需求
3.步骤三阐述观点——介绍FAB原则
4.步骤四处理异议
5.步骤五达成协议
6.步骤六共同实施
第三单元企业沟通的渠道与方式
1． 上行沟通
2． 平行沟通
3．下行沟通
4． 沟通的障碍与异议处理
5．企业沟通机制的建立与监督
案例分享：奥克斯集团的沟通机制。
第四单元 有效沟通技巧
1.完整的沟**程：信息发送、接收、反馈
2.有效发送信息的技巧
3．沟通的四到三感觉
4.关键的沟通技巧——积极聆听
5.有效沟通的六大技巧
案例分享：“李小姐让顾客转怒为喜的秘诀”
第五单元 有效的肢体语言
1.信任是沟通的基础
2.有效沟通的五种态度
3.有效利用肢体语言
4.**印象：决定性的七秒钟
5.说话语气及音色的运用
6.沟通视窗及运用技巧
游戏活动： 歌曲《感恩的心》肢体语言表达
第六单元 怎样与领导及下属进行沟通
1.向领导请示汇报的程序和要点
2.与各种性格的领导打交道技巧
3.说服领导的技巧
4.下达命令的技巧
5.赞扬部下的技巧
6.批评部下的方法
案例： 王经理在会议中说错了哪些话？
