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赵安信

高效沟通技巧

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课程目标

1) 了解沟通技巧在现代交往中的价值 2) 了解常见的沟通障碍并有效排除 3) 学会有效倾听的技巧 4) 掌握组织沟通的方法

课程大纲

一、 沟通的概念与作用

1、沟通的要素

2、有效沟通的构成

3、有效沟通的作用

4、沟通的途径

5、沟通的方式

6、沟通的种类

二、 为什么沟而不通

1、沟通不畅的原因

2、沟而不通的十大障碍

三、 管理与沟通

1、组织架构在沟通中的作用

2、 EQ情绪管理在沟通中的作用

3、环境在沟通中的作用

四、 有效沟通的技巧

1、有效沟通的三个环节表达、倾听、反馈

2、表达常见的误区

3、倾听的好处

1) 为什么不倾听

2) 倾听的5个层次

3) 倾听的技巧

4、反馈常见的问题

1) 如何给予反馈

2) 如何做好报告

5、沟通中的冲突

1) 沟通中的冲突产生

2) 沟通中冲突的化解技巧

五、如何与上司沟通

1、为何下情不能上达

2、上级如何促进下级向上沟通的氛围

3、面对下级向上沟通时，上级主管应遵循的法则

4、和上司沟通时的15个建议

六、 如何与水平沟通

平行沟通的技巧

七、 如何与下属沟通

1. 与下属沟通的原则

2. 与下属沟通的技巧

八、沟通话题

1. 如何开始寒暄

2. 如何拉近沟通距离

3. 如何使沟通的双方“一见钟情”

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