**部分：  《汽车服务人员形象设计与气质提升训练》    5~6小时

  第二部分：  《汽车店服务人员魅力接待与销售礼仪》        5~6小时

  第三部分：  《汽车服务人员与客户沟通艺术与技巧》      2~3小时

  第四部分：   现场服务点评、指导、完善             3小时

课程内容

**部分 汽车服务人员职业形象塑造与气质提升 

【关 键 词】“真诚友善，从视觉开始……”

**篇：职业形象塑造

Ø 形象的功能——

任何一个美好的形象，其价值与功能都是双向的——对外的尊敬，对内的自我约束、心理暗示、珍惜与保护、自我价值的实现与展示……

l 仪态

l 言行

l 态度…  

Ø “什么人出现在什么地方”——“阶层论”是人们心中无法逾越的心理障碍

Ø 一个穿得好的人并不出众，优雅让他脱颖而出

u 视频欣赏与失败举止点评   

u 分析：我们在跟谁打交道？

Ø 目标人群的背景与心理分析

Ø 客户的需求心理决定了服务接待人员的服务形象

Ø 服务接待人员的形象要求、现场点评与指导——端庄、素雅、简洁的具体含义

Ø 服务接待人员仪容礼仪——妆容色彩搭配与化妆技巧示范

Ø 发型设计与发饰要求

Ø 手的要求与禁忌

Ø 首饰款式与佩戴的严格要求

Ø 细节搭配

u 制服的穿着规范与礼仪禁忌

u 男装西服的选择与穿着规范

u 女套装的选择与穿着规范

u 丝巾、鞋、袜的色泽搭配艺术 

u 失败的着装与搭配示例评析

第二篇：完美表情训练

Ø 完美表情的含义

Ø 微笑的心理功能与心态准备

Ø 微笑的尺度、种类、适用场合综合训练

u 微笑的积极含义

u 微笑的八个原则

u 微笑与4S形象

u 微笑与个性形象

u 微笑的种类及其分别适用的场合

u 中国式微笑与国际式微笑

u 怎样微笑   

Ø 目光的优雅空间

u    目光礼仪

u    目光禁忌

u    交谈的目光

u    倾听的目光

u    拒绝的目光

u    赞赏的目光

u    客人目光背后的情绪识别

u    注目礼的应用情景与具体适用

第三篇：仪态训练与服务气质提升

Ø 站姿训练       

Ø 服务站姿

u 不同场合的站姿

u 服务坐姿

---不同场合的坐姿

---不同坐具的坐姿

---不同身形的坐姿

Ø 服务走姿

u 着不同服装的走姿

u 着不同鞋子的走姿

Ø 服务蹲姿

u 男士蹲姿

u 女士蹲姿

u 男女式蹲姿

Ø 问候的仪态

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