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杨松

组织沟通与高效表达

杨松 / 人力资源与管理实战专家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

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课程目标

了解沟通的原理,理解导致工作沟通差错的要因及其解决方法; 学会与他人进行良好的沟通与交流,让工作能够在部门间顺畅推进; 理解人际沟通风格的差异,掌握因人而异的沟通技巧,形成与同事达成共识的能力; 掌握与上级、下级有效沟通的技巧,以避免工作中的误解和抵触现象; 认识组织结构与制度对跨部门沟通的影响,掌握工作协调与冲突处理的技巧,使部门之间的配合更为顺畅; 掌握构建语言的金字塔原则,有针对性、快速构思语言结构,提高表达能力,科学组织素材,搭建合理结构,快速写文章及开发课程,简明扼要讲清楚

课程大纲

一、 认识沟通

1. 沟通的价值:我们生活在符号中

2. 组织沟通中的障碍及原因

3. 良好的沟通从正确的态度开始

 视频:这次沟通失败的原因是什么?

二、 正确的沟通行为  

1. 对沟通进行规划

2. 让你与对方处在一个沟通频道

3. 说、听、问、看的技巧

4. 有效运用非语言行为

 案例分析:为什么得不到想要的结果?


 

三、 适合的沟通风格

1. 人际沟通风格差异

2. 了解自我的沟通风格

3. 不同沟通风格的特点

4. 用别人喜欢的方式与其沟通

 测试:认识你的沟通风格

四、 与上级的沟通

1. 了解上级的需求

2. 对上级相处的原则

3. 接受上级的任务的技巧

4. 向上级反映情况和提出建议的技巧

 练习:承接任务的技巧

五、 与下级的沟通

1. 与下级沟通时应具备的心态

2. 下达任务的技巧

3. 批评下属的技巧

4. 教导员工的技巧

 练习:下达任务的技巧

六、 跨部门沟通

1. 组织结构与部门冲突

2. 对事不对人

3. 明确利益与立场,需求与要求

4. 关注共同点,达成共识

 达成共识的技巧

七、 当众演讲的技巧

1. 高效公众表达与领导力

2. 如何克服紧张情绪?

3. 卓越开场技巧与互动技术

4. 公众表达的肢体语言训练


 

八、 金字塔结构:逻辑清晰的思考与表达

1. 逻辑清晰结构化系统思维

² 先重要后次要 先全局后细节

² 先总结后具体 先论点后论据

² 先结论后原因 先结果后过程

2. 逻辑清晰的四个实用原则

² 结论先行

² 以上统下

² 归类分组

² 逻辑递进

3. 写作要用金字塔

4. 讲话讲课要用金字塔

² 组织演讲思路

² 设计课程大纲

5. 重点突出、逻辑清晰、结构完整

² 提高思考逻辑性和沟通效益

² 缩短写作时间,减少修改次数

 练习:运用金字塔原理设计演讲稿


 

&  课程回顾与总结


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