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1、 沟通技能与人际关系、执行力
l 成功企业特征：员工训练有素；
l 案例分享：沟通流程与我们沟通的问题点
2、 如何与上级进行有效的管理沟通
l 与上级沟通的问题分析；
l 如何利用沟通技能掌握上级领导的意图；
l 确认工作事项：反馈与提问；
l 实际演练：与上级进行工作沟通；
3、 如何与下级进行管理沟通
l 案例分析：如何针对不同的人进行沟通；
l 四个基本沟通阶段：指挥、支持、参与、授权；
l 四个阶段的沟通技能运用（实际演练）；
l 沟通之窗与企业的具体工作；
4、 如何进行跨部门的沟通（同级沟通）
l 跨部门沟通的要点:推倒部门墙；
l 建立跨部门沟通的机制：对人、对事、对“客户”；
l 跨部门沟通的相关工具运用；
l 案例操作：部门之间的沟通与协作要点；
5、 跨部门“同理心”沟通在工作中的运用
l 处理部门、人际矛盾的同理心概念、要点；
l 案例分享：部门之间、员工之间人际关系不和谐的原因；
l 同理心沟通：跨部门的沟通处理方式“先心情，后事情”；
l 实际演练：如何利用同理心沟通，塑造良好人际关系
六、本课程训练深度及课程特点
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训练层次 |
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3 |
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说 明 |
掌握知识 |
联系实际、提高技能 |
引导学员，指导客户公司提出相关问题的解决方案 |
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本课训练深度 |
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课程特点 |
行动学习、合作学习、咨询式训练、轻松快乐、联系客户实际 |
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