1.了解沟通的概念与环节 2.了解沟通的模式、基础、种类、方式、程序和原则 3.掌握与上司、同事、下属、客户沟通的方法 4.掌握倾听和沟通的技巧 5.改善沟通中肢体语言的技巧 6.掌握高效沟通的具体步骤 7.有效克服沟通障碍,提高沟通质量

**讲  沟通概述

1.名人纵论沟通

2.沟通的定义

3.沟通的环节

4.沟通的目的和意义

5.沟通的功能

第二讲  沟通基础

1.如何理解沟通

2.沟通的模式和种类

3.沟通的基础、行为和方式

4.沟通的程序和原则

5.沟通的几个误区

第三讲  沟通方法

1.如何与上司沟通

2.如何与同事沟通

3.如何与下属沟通

4.如何与客户沟通

5.如何与不同性格的人沟通

第四讲  沟通技巧

1.有效倾听技巧

2.有效沟通技巧

3.有效利用沟通中的肢体语言

4.高效沟通的六大步骤

5.如何克服沟通中常见的障碍