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舒音

有效沟通技巧

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课程目标

有效沟通技巧内训

课程大纲

有效沟通技巧
**章. 了解沟通,掌握基本的沟通方法
1. 沟通的目的
2. 沟通的原则
3. 角色练习:盈亏平衡点
4. 沟通的基本方法--5W1H法
5. 沟通的误区与障碍
6. 分组练习:我能让他听明白吗?我让他听懂吗?
第二章. 有效的沟通方法与技巧
1.   非语言沟通
   * 仪态
   * 声音
   * 语气
   * 肢体语言
   * 建立自信的基础
2.   语言沟通
     * 倾听的技巧
     * 交流的漏斗
     * 表达的技巧
     * 提问的技巧
     * “重新组合”的技巧
3.   角色游戏:是我没讲清楚还是你没听清楚?
第三章.沟通技巧
1.如何说服对方
2.敏捷的反应—论点和论据
3.即兴发言的技巧
4.分组练习:“自圆其说”
第四章. 企业内部部门之间的沟通与协调 
1.部门之间沟通的特点
2.部门之间沟通的误区
3.部门之间沟通的障碍
4.角色游戏:我是指挥者
第五章. 企业内部沟通与协调
1.   部门内部的沟通与协调
2.   内部沟通的问题及产生的原因
3.   内部沟通的12项规则
4.   与不同性格的人的有效沟通技巧
5.   练习与讨论:“火山”爆发了
6.   工作中导致冲突的因素
7.   正确面对工作中的矛盾
8.   正确面对工作中的矛盾与冲突
9.   合理解决工作中的矛盾与冲突
10. 团队合作
11. 部门内部的工作配合
12. 案例讨论:时间管理和分配的方法与工具
第六章. 沟通原理的应用-如何有效地组织和主持会议
1. 为什么有的会议会失败
2.开会之前的相关注意事项
3.成功的会议的三个关键
4.召集和准备会议
5.会议进行时相关注意事项与礼仪要求
6. 会议主持人的功能
7.如何有效地主持会议
第七章. 沟通在工作中的应用—工作中的演讲
1.了解您的听众
2. 演讲内容的准备
3. 工作中的演讲的技巧
4. 视觉设备的使用
5. 在公共场合发言和演讲的仪态
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