引子案例：陈阿土的一次旅游      小组讨论

　　第**讲、你必须知道的沟通常识

　　一、沟通的定义及实质

　　问题：你对沟通的理解？（思考、提问、总结、讲解）

　　沟通是创造条件达到目标的过程（正确摸透73855法则的运用）

　　沟通的四大目的（1、说明事物2、表达情感3、建立关系4、进行企图   ）

　　二、沟通的程序与要点

　　1、想好沟通的目的 2、保持开放的姿态 3、掌握积极的聆听 4、学会察言观色

　　5、复述与提问  6、达成协议

　　三、沟通的对象与渠道

　　1、横向沟通与纵向沟通2、单向沟通与双向沟通3、正式沟通和非正式沟通

　　沟通游戏 ：绘画（单向与双向）

　　四、沟通的障碍

　　沟通障碍产生的原因（性格、情绪、理解、心理惯性、技巧等障碍）

　　案例：博士生到农村与老农交流的情景

　　视频：李云龙与赵刚的**见面

　　如何消除沟通障碍？

　　第第二讲、智慧沟通的要素及其组合应用

　　一、  沟通关系能力

　　1、沟通三要素：环境、气氛和情绪

　　2、沟通三关键：表达、倾听和反馈

　　3、有效沟通的十大规律

　　4、中国人必须熟透的沟通十大潜规则

　　二、面对面沟通四要素运用

　　1、Ask：问--怎么问？

　　2、Listen：听--怎么听？

　　3、Look：看--怎么看？

　　4、Speak：说--怎么说？