提高中层管理者技能

　　模块一：角色定位

　　**节 角色扫描

　　人在社会中的角色

　　角色将会决定位置、工作关系、职责和行为

　　角色雷达——扫描中层经理在组织中的角色

　　角色定位——分析中层经理在组织中的定位

　　第二节 作为下属的中层经理的角色定位

　　作为下属的中层经理的角色——职务代理人

　　作为下属的中层经理的4个职业准则

　　作为下属的中层经理的4个角色错位

　　第三节 作为同事的中层经理的角色定位

　　作为同事的中层经理的角色——内部客户

　　为什么不把同事看成内部客户

　　如何改善内部客户关系

　　第四节 作为上司的中层经理的角色定位

　　作为上司的中层经理的4个角色

　　作为上司的中层经理的角色定位分析

　　作为上司的中层经理的角色问题与转换

　　（1）角色错位（2）角色混乱

　　（3）向下错位（4）角色模糊

　　第五节 中层经理如何准确把握自己的角色

　　认清自己,有多大能力做多大事

　　定位自己,不能机械的扮演别人的角色

　　把握自己,要摆正自己在组织中的相对位置

　　改变自己,不断适应组织中角色的相对变化

　　坚持自己,只有自己能够改变自己

　　第六节 中层经理如何进行自我角色管理

　　正确的责任观——老板意识

　　做好表率——你是一个重要的影响源

　　改善思维模式——不用过去指挥现在与将来

　　克服惰性——以积极阳光的心态挑战未来

　　高效执行——远离“三忌”

　　警惕职业倦怠综合症——激发不断延续内动力

　　模块二：有效沟通

　　**节 为什么沟而不通

　　认识沟通——沟通的四种区域

　　沟通的2种基本模式——语言和肢体

　　为什么沟而不通——沟通漏斗

　　沟通的6个步骤

　　良好沟通的8种境界

　　沟通的三个要素——心态、关心、主动

　　第二节 沟通三步曲**步——表达

　　向谁表达——听众分析

　　表达什么—内容分析

　　表达不畅的障碍

　　如何进行有效表达

　　第三节 沟通三步曲第二步——倾听

　　倾听时的障碍

　　倾听的5个层次

　　如何进行倾听

　　第四节 沟通三步曲第三步——反馈

　　反馈常见的3个问题

　　如何给予反馈

　　如何接受反馈

　　第五节 如何与上司进行沟通

　　与上司沟通的障碍

　　与上司沟通的方式

　　与上司沟通的要点

　　与上司沟通的方法——执行反馈法

　　第六节 如何与同事进行沟通

　　与同事沟通为什么这么难

　　与同事沟通的方式

　　与同事沟通的要点

　　与同事沟通的方法——双赢思维法

　　第七章 有效沟通艺术

　　如何排除与员工的沟通障碍——拆除隔音墙

　　如何改善沟通效果——用心沟通

　　如何让上司更好的了解自己——七让