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田先

银行服务意识与服务精神

田先 / 8090后成长教练

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课程目标

银行服务意识与服务精神》

课程大纲

  一、顾客是怎样流失的
  1、 卖鱼的故事
  2、 顾客流失的原因
  3、 100-1=0
  4、 一个不满的顾客意味着什么
  二、服务的价值
  1、 良好的服务给谁带来了好处
  2、 服务利润链
  3、 一个满意的顾客意味着什么
  4、 银行业服务的过去与未来
  三、银行服务意识
  1、服:服从
  2、务:劳务
  四、银行服务精神
  1、 乐在服务
  自我实现
  自我成长
  2、 快乐服务的5个心态
  自信
  积极
  给予
  包容
  空杯
  3、快乐服务的5点精神
  勇担责任
  行动**
  力求更好
  注重细节
  感恩客户
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