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王建军

中国式有效沟通

王建军 / 国内双赢管理模式发起及创始人

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课程目标

1、了解沟通的基本概念及特点,学会如何避免及解除沟通的障碍 2、掌握沟通的基本技巧,听、说、问的实用技巧 3、学会如何提升自身沟通的效果,以实现沟通的目的 4、学会在内部及外部如何有效与不同类型的人沟通的策略 5、掌握与跨部门不同的人沟通的技巧 6、如何通过团队成员合作来创造多赢的沟通效果,以达到共同目标 7、主动倾听并坦率地与他人交流,增加团队成员间的信任度 8、 突破情绪障碍,创建解决冲突的双赢结果 9、学会沟通中的反馈和聆听的技巧 10、掌握改善人际关系的方法与技巧

课程大纲

**单元  基本沟通认知
1. 沟通的新解
2. 沟通的功能
★ 满足团队需求
★ 促进自我我了解、发展自我概念
★ 促进个人成长
★ 达成团队共识
第二单元 “为什么沟而不通”?造成沟通障碍的因素 
中国人沟通思想的基础
世界上难沟通的是中国人?
  说听不懂的话:很难讲?看着办?托福?随便?你好!?  
  从不遵守规则?
  当面一套,背后一套?
沟通内容的发送与接收
主体信息发送障碍的原因:
    没有正确阐述信息:要把沟通思想转化为信息:
    没有整理思想:整理发出信息的重点和关键,并组织信息;
    没有清晰发送:使用正确语言,什么样的词与思想本身同样重要;
    没有充分利用非语言符号:使用图片:一图抵万言;身体语言等
造成客体接收障碍的原因:
    没有仔细的聆听;
    根据自己需要吸收信息;
    只注意感兴趣的信息;
    自我感知导致主观非客观解释信息;
    自己期望某种事物,而非客观存在的事物”
    运用弯曲信息或逃避的方式来保持知觉的平衡
第三单元  基本沟通技巧
1.听(首要的沟通技巧)
   ★ 听的两大问题
   ★ 听的五个层次:
   ★ 移情换位
   ★ 听的技巧:不同的场景需要不同的听法。
    几个聆听的原则。
       ①积极地倾听
       ②、反复思考听到的讯息;
       ③、勇于发问,检查理解力;
       ④、增强记忆:做笔记;
       ⑤、作出回应。
   ★ 有效聆听的七种回应方式。
2.说的技巧
   ★ 说的类型
    社交谈话
    感性谈话
    知性谈话
    传递资讯。    
   ★ 说的技巧
    内容:沟通前清晰、富有逻辑的思考
    充分利用非语言因素
    让对方开口;
■ 鼓励别人谈论观点。记住乒乓球比赛。“您觉得怎样?”
3. 问的技巧
     ▽ 开放式提问
     ▽ 封闭式提问
     ▽ 婉转性提问
     ▽ 协商性提问
第四单元 高效沟通要领
1.应有的态度与行为
   ★ 信任别人
   ★ 关心并珍惜同事关系
   ★ 接纳外来影响,愿意改变自己
   ★ 善用“倾听”来了解同事与他人
   ★ 善用“倾诉”而被人了解
   ★ 双赢沟通,解决歧见
2.与同事沟通基本原则
   ★ 以解决问题为前提
   ★ 不要有先入为主的观念
   ★ 互相尊重
   ★ 双赢的观念
3.与上级领导沟通的要点
不讲“道理”
 1当出现激动情绪时(37个钉)
 2当彼此观念不同时(西安事变)
 3当你被他人冤枉时(古代官员)
 要做的事:
 1承认错误,哪怕是被冤枉的.
 2探讨寻找解决与弥补的办法.
 3.在非正式场合进行适当解释.
“毫无怨言”的受命法则
上司传唤时应做到的三个基本点
1. 被上司传唤时,首先应大声回答:“是!”或“有”“没有问题”等等,不要表现出一副厌烦的样子,并随身携带笔纸作重要记录(表情认真)。
2. 下属接受命令时,只有一句话,那就是:“无论如何先接受命令再说”。
3. 要完整地听完命令,并对可疑之处,提出核实。执行时,要与上司取得共识。若遇特殊情况,可报告上司请求帮忙解决。
4.  领会命令精神的三个注意事项 (撕纸)
绝对服从
——从封建伦理看执行文化:领导永远没有错!
1重视上司的威信:绝对服从!尤其在外!
2天下无不是的父母:君臣父子的企业解读
3领导真错了怎么办:乐百事面对董事长撞墙的应对
自动自发
——职责范围内的主动性:从优秀到卓越的必经之路
自动自发的三个维度:
1主动行动,做到好
从“穆罕默德的移山大法”到“会买番薯的经理”
2主动汇报,请求指示
从某总经理升迁背后看“主动汇报”的重大功效
3主动应变,维护形象
“诅咒”的轮回/车间里的闪烁灯/加班的徐总
要点:不要只做老板吩咐你做的事
4.高效沟通的六大原则
和谐的气氛是有效沟通的先决条件。
   (37个钉子/弥勒佛与韦驮佛)
没有两个人是一样的,没有一个人在两分钟里是一样的。沟通方式不能一成不变。(赫拉克里特 )
一个人不能控制另一个人,也不能推动另一个人。每个人都只能推动自己,要给别人一些空间。(徐晓青)
沟通的意义在于对方的回应,有效果比有道理重要。
 (韩国女士的中国画/不必陷入二分法)
两人的共同信念,共同价值越多,沟通会越有效果。有些人是沟不通的!
  (共产党创业VS西安事变)
直接交谈,不要经过第三者。
  (“死去八年”的大学同窗好友)
5. 高效沟通的核心—身份定位
• 潜意识主要构成:声调与肢体语言差异化分析
• 素养(学识、修养)
• 地位
• 收入
• 心情(天气、事件、各综合因素 )
• 环境(诗经:关雎;玉玲珑;学院的差异)
• 氛围(“讲道理是”个坏习惯)
• 同步心理(政府官员的肢体动作)
   导致身份定位大不同!
身份定位构成之一角色区分
  角色清晰,才能有效配合。
  避免挨骂:你以为你是谁?
   例: 订房(小客户与大客户) 
     培训师与学生/员工与领导
     许运鸿的丰镐房会议与公安会议
     天下无不是的父母?
身份定位构成之二位置区分
  定位自己,定位他人。
  影响对方的思想、情绪感觉和行为意欲。
   例: 心理咨询师的桌椅摆放
    男人与女人与小孩子交心的不同方法
    企业里办公桌椅的摆放与坐法
    走路与吃饭的位置区分/人大政协会议
身份定位练习
第五单元  改善你的人际关系
——帮助别人就是帮助自己:主动锻造良好的团队关系!
1珍爱贵人:建立和谐关系网
建立人际关系的“三心二意”
   ★ 知人之心
    日常观察,了解工作兴趣、能力及表现
    在日常沟通中了解
    从对方的态度中领会出来
    询问第三者情况
   ★ 积极之心
    鼓励大家正面的了解别人的建议
    如何令别人感到他的意见受尊重
    当你不认同别人的建议时你怎么办
   ★ 自信之心
   ★ 诚恳之意
★ 主动之意
2团队成员的办公室文化
3打破部门意识:学会为团队“付出”与“牺牲”
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