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葛军

组织沟通与协调技巧

葛军 / 人力资源专家

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课程目标

课程收益通过本课程系统化的学习,了解人际沟通的心理学原理,学会如何通过观察、研究、提问了解沟通人的思想和需求,提高理解和反馈的能力,掌握人际沟通的核心原则与常规沟通模式,熟练运用打破沟通障碍的方法和协调人际关系的技巧,保证每个人能很好的相互配合和合作,加强团队精神,来完成共同的目标。 课程特色 1.打破传统的培训模式,以咨询式培训为主导,便于学员培训后实操,将所学转化到工作中。 2.以示范指导、模拟训练、案例分析为主要授课方式,提高学员的参与能力。

课程大纲

 (一)沟通基本技巧

1.沟通的含义

2.沟通所包含的要素

3.沟通中信息传达应包含的内容

4.正确的信息传递和沟通的过程

5.常见沟通中的障碍


; 案例分析:刘经理该怎么办

(二)会谈沟通技巧

1.会谈沟通的态度

2.成功会谈的程序

3.会谈沟通中有效运用肢体语言


; 案例分析:一次失败的谈话

(三)与上级沟通技巧

1.沟通的原则

2.接受工作任务

3.向领导汇报工作

4.说服领导的技巧

5.劝领导改变想法的建议

6.与各种风格的领导打交道技巧


; 案例分析:旅游建议

(四)与下级沟通技巧

1.正确传达指令意图

2.沟通方式的选择

3.提高沟通水平

4.赞扬部下的技巧

5.批评部下的技巧


; 案例分析:李明的困惑

(五)与部门沟通技巧

1.平级沟通的障碍

2.平级沟通的方式

3.部门间沟通流程

4.积极沟通的要点

5.乔哈里窗口


; 案例分析:大王该怎么办?

(六)与不同风格人沟通技巧

1.四类沟通的风格

2.与和蔼型人的沟通技巧

3.与社交型人的沟通技巧

4.与分析型人的沟通技巧

5.与指挥型人的沟通技巧

(七)电话沟通的技巧

1.电话沟通的态度

2.接听电话流程

3.拨打电话流程

4.注重电话沟通细节


; 案例分析:辞职风波
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