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钱秋萍

银行服务礼仪

钱秋萍 /

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课程目标

银行员工要掌握基本的待客沟通技巧

课程大纲

   **讲 服务对银行的重要性
  1、什么是服务
  2、客户为什么选择我们
  3、银行服务现状
  第二讲  什么是优质服务
  1、解读银行服务规范
  2、什么是客户满意
  第三讲 厅堂服务礼仪
  1、职业形象
  (1)仪容仪表
  (2)认识自己
  (3)职业着装规范(男性/女性 )
  (4)丝巾、领带、配饰
  2、仪态礼仪
  (1)举止仪态规范
  站姿、坐姿、行姿、蹲姿、
  鞠躬礼仪、引导礼仪、手势礼仪
  (2)表情神态
  微笑训练、眼神运用
  3、办公礼仪
  (1)介绍礼仪  (2)握手礼仪  (3)递接名片 (4)电话礼仪
  (5)同行礼仪  (6)电梯礼仪  (7)乘车礼仪 (8)会议礼仪
  (9)奉茶礼仪
  4、服务流程
  1)临柜服务五步曲
  2)服务用语
  5、大堂经理
  1)迎接客户
  2)分流客户
  3)现场巡视
  4)特殊场景
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