一、沟通技术与角色心态
u 项目管控的理性落差
u 项目经理沟通的“四大困惑”
u 从专业型到沟通型的障碍
u 主动积极的沟通回应意识
u 沟通的价值观认知基础
u 营造良好的沟通气氛
u 构思核心内容的条理性
u 干扰倾听的四大因素
u 军训队列的令行禁止
u 农民陈阿土的故事
u ＂斑马线＂的启示
u 企鹅是如何上岸的
u 熟谷下垂，智者谦卑
u 驯鹿与狼的生存法则
u 火车如何跑得更快？
u 基层主管四大角色心态
u 新生代员工的沟通模式与管理
u 心智模式：随喜心与亲和力
u 沟通的全脑思维修炼
u 项目经理的职业化五大修炼
二、项目管理与项目沟通管理
u 项目管理与多项目并行管理
u 项目管理常发生的问题
u 项目经理的角色作用
u 项目管理过程
u 精细化的基础管理
u 项目控制关键点
u 进度控制方法
u 调整进度的措施选择
u 项目后评估会议
u 工作分解结构WBS
u 项目不同成熟度对过程的可视性
u 项目计划制定：GANTT图
u 矩阵型组织结构分析
u 项目沟通的重要性
u 项目要对沟通进行管理
u 项目沟通管理
u 项目沟通计划编制的依据
u 如果编制项目沟通计划
u 羡慕沟通中的发布信息
u 项目沟通中的绩效报告
u 绩效报告的工具和技术
u 绩效报告的常用格式介绍
u 绩效报告的过程和内容
u 项目沟通中的管理收尾
u 四种沟通类型的特征
u 沟通的方式和渠道
u 增进沟通效果的技巧
u 保持畅通的沟通渠道
三、项目沟通实践
u 沟通回应话术的五种方法
u 有效发问是沟通的关键技巧
u 电话和书面沟通技巧
u 沟通的性格类型分析
u 容易引发沟通冲突的人格类型
u 分组讨论：《森林迷途》
u 相声演员的捧哏技巧
u 太极拳的先跟后带
u 困境中扯后腿的启示
u 与上司的沟通策略
u 读懂领导是沟通的前提
u 巧妙请教，提升上司对你的好感
u 与上司沟通，注意说话的语气
u 对领导交代的事要及时汇报
u 汇报工作的四项要点
u 如何向领导传达坏消息
u 平级协作先解决问题再划分责任
u 开场白的结构：建立正确的期望
u 勇气信心：不怕丢脸才能争脸
u 演讲方案药理明晰对症下药
u 说服：不能站在对立面进行
u 说服性演讲的呈现技巧
u 如何在传播中展现魅力
u 演讲如何演及如何面对意外和尴尬
u 要“虎”头也要“虎”尾—完美的句号
u 新实习生的失误处罚
u 放着河水勤洗船的沟通习惯
u 自我介绍的带动沟通
u A主管与C主管的协调沟通
u 平级协调工作反弹回来
u 浓雾中沟通对话的协调沟通
u 应对“软钉子”形式的工作协调
u ＂问时间＂的滞后回答
u 红军走路唱歌和内务整理的启示
u 会议沟通的策略与技巧
u 非暴力沟通的四要素
u 原谅代替批评：取机票
u 商务谈判前的准备与对手分析
u 谈判的情绪控制与气氛调节
u 采购谈判的策略与砍价技巧
u 谈判中抽丝剥茧与追根究底
四、工作协调与问题解决
u 问题的三种基本状态
u 解决问题的思维与能力
u 解决问题的管理思维
u 员工为什么经常出错
u 过程控制与问题纠偏
u 面对问题的三种不良现象
u 问题是命运送给你的机遇
u 发现问题是工作的开始
u 解决问题不要放弃
u 不要做纽扣式员工
u 从“要我解决”到“我要解决”
u 在老板提出问题前找到答案
u 自己的问题自己解决
u 不让问题扩大
u 惰性在拖延中滋生
u 当机立断，抓住佳解决时机
u 不要等待万事俱备
u 空谈是解决问题的绊脚石
u 充分利用团队的力量
u 解决问题要善于借助他人的智慧
u 不胜任背后的“小事大责”
u 细节决定成败的问题解决思维
u 智慧解决 方法总比问题多
u 因循守旧是解决问题的大敌
u 用好经验这把钥匙
u 不断学习，更新知识储备
u 没有功劳的苦劳毫无价值
u 解决问题不留任何死角
u 千分之一的疏忽也会导致前功尽弃
u 一次解决，不要寄望下一次
u 容易引发冲突的人格类型
u 组织内产生冲突的原因
u 部门冲突的四种类型分析
u 平心静气面对背后议论
u 冲突管理中常用的处理方法
u 质询会的四项特征
u 关注工作边际接口
u 项目流程边际管理
u 聆听下属汇报的五个层次
u 企业内资讯传递与管理
u 解决问题型会议的组织技巧
u 质询会的避免误区
u 月度例会：解决问题的思路
回顾课程内容
u 项目协调普遍苦恼的12个字
u 管理的再认识：简单化流程化
u 基层管理者的人际沟通智慧
u 管理沟通的核心职业竞争力
案例演绎：
u 全方位360度沟通
u 命运掌握在自己手中
