**节 沟通理念

管理者的角色认知与角色担当，是管理技能的基础，很多管理问题的根源，是角色错位导致的，扮演好管理者角色，承担管理职责，调整积极心态，是管理之本。

1. 管理者需要面临理性的落差

2. 管理者扮演的三种角色：1）教练，2）伙伴，3）顾问；

3. 优秀领导者人的职业化修炼

4. 职业领导者的管理角色问题

5. 管理角色的价值观问题

6. 队列训练的启示：习惯行为塑造

 

第二节 沟通技术

管理重要的技能，毋庸置疑就是沟通，管理者的360度沟通技术与沟通艺术，是一切管理技能的表现形式，大量实践性的沟通方法与工具，能够快速提升沟通效率。

1. 管理沟通的四项基本原则

2. 平等交流是组织有效沟通的保证

3. 非正式沟通在管理中的作用

4. 沟通对象的心理需求分析：成就需要型，交往需要型，权力需要型；

5. 管理沟通的面谈步骤解析

6. 管理者的特殊沟通技术：故事感，娱乐感，共情能力；

7. 管理者的沟通影响力：

8. 电话沟通：小细节解决大问题

9. 书面沟通：管理者表达力的真功夫

10. 含蓄赞美别人的方法：人物假托法，主语更换法，效果对比法；

11. 回应话术的五种方法：复述，感性回应，例同，隐喻，先跟后带；

12. 有效倾听要注意四方面技巧： 

13. 有效发问是沟通的关键技巧：封闭式问题，开放式问题；

14. 恰当的肢体语言让沟通更和谐

 

第三节 向上沟通

先做好一个成功的部署，才是一个优秀主管的前提，而在于领导沟**程中，充分理解领导意图，合理有效表达团队以及部署的诉求，才能达到承上启下。

1. 读懂领导是沟通的前提：

2. 不同类型领导沟通策略：控制型，互动型，结果型，细节型，整合型；

3. 巧妙请教，提升上司对你的好感度： 

4. 如何向领导传达坏消息或不同意见

5. 与上司一起工作节奏的把握：不叫不到，一叫就到，随叫随到；

6. 管理者的五种决策风格及沟通对策

 

第四节 平级协作

管理者的跨部门沟通，是考察一个主管协调能力的关键所在，尤其是在责权不对等的情况下，有效沟通协调旁部门给予积极配合，做协调工作的清道夫。

1. 营造沟通氛围：运用沟通道具，融洽的题外话，真诚赞美，闲聊拉近距离

2. 跨部门沟通的道具：握手，抽烟，喝酒，喝茶，咖啡；

3. 应对平级间的冲突：掐灭冲突的导火索， 

4. 跨部门沟通策略：表达用数据说话，把话说得更简单，借力使力不费力，

5. 平级协作先解决问题再划分责任

 

第五节 向下沟通

管理者往往会忽略与部署的沟通，认为下属都会无条件听从自己的安排，于是沟通就会随意，态度和语气以及方式方法都不讲究，长此下去积垢成疾。

1. 与下属沟通的心态类型

2. 向下沟通技术：表扬优点：前联后推，批评缺点：前堵后截；

3. 管理者如何对待内部抱怨

4. 说服下属的策略和技巧

5. 向下沟通的误区：尽力而为，无事生非，把人当己，亲力亲为，领主角色；

6. 领导者如何应对部署越级报告

 

第六节 高效会议

管理沟通的关键技术之一，就是会议，管理者有效会议策略，做好上传下达，集合众人智慧，充分调动团队的参与感，做好工作协调与委派督导。

1. 无效会议的五项症状

2. 高效会议的管控三阶段：会前，会中，会后；

3. 会议角色：主持人，记录人，参会者；

4. 会议主持人：职业“蓝帽人”

5. 三段式会议发言陈述法则

6. 参会者会后跟进的内容

7. 高效会议改进：会议评估