一.沟通思维：
1.面对沟通，职场人的困惑
2.沟通思维的四项基本原则
3.影响沟通的几种观念
4.沟通中的换位思考
5.平等交流是企业有效沟通的保证
6.非正式沟通在管理中的作用
二.沟通技术：
1.个人沟通倾向性分析
2.沟通的三种语言形式及功用
3.四种情形的管理者急需自省
4.建立有效沟**程的四步骤
5.主管休假前要安排好的事项
6.沟通首先是态度而不是对错
三.向上沟通：
1.读懂领导是沟通的前提
2.应对不同类型领导沟通策略
3.巧妙请教，提升上司对你的好感度
4.如何向领导表达不同意见
5.骨干主管与领导的相处策略
6.提问、汇报、陈述、解释、回应的要点
四.跨部门沟通：
1.营造沟通氛围
2.部门间沟通的情绪控制
3.平级沟通的口头语言要点
4.跨部门沟通策略：表达用数据说话
5.主动沟通避免矛盾上交，勇于承认错误消除抵触，
6.平级协作先解决问题再划分责任
五.会议沟通：
1.会议沟通：构建团队协作平台：
2.会议主持：团队协作沟通的舵手：开场，衔接，议题，结论，收尾；
3.高效会议的管控三阶段：会前，会中，会后；
4.会议成本计算：时间成本，直接成本，隐性成本；
5.会议特殊情况的处理策略
6.主持会议的六项实用技巧
六.冲突管理：
1.冲突沟通：以和为贵的融冰之术
2.冲突的发展过程：潜在冲突，知觉冲突，感觉冲突，行为冲突；
3.冲突管理方格：合作，顺从，妥协，压制，逃避；
4.变冲突为绩效的管理策略
5.管理者解决矛盾冲突的三项策略：合并，重组，调岗；
6.冲突的前兆：不安，偶发事件，误解，紧张，危机；
七.向下沟通
1.沟通的随喜心与亲和力
2.与下属沟通的心态类型
3.向下沟通技术：表扬优点：前联后推，批评缺点：前堵后截；
4.管理者如何对待内部抱怨：
5.说服下属的策略和技巧
6.新经理上任与部署的沟通要领：
八.面谈技术：
1.面谈沟通表达的反向强化
2.管理沟通的面谈步骤解析：
3.常见的面谈类型与技巧
4.纪律面谈的方法与步骤
5.新员工任职面谈技巧
6.案例：员工小张工作情绪低落
九.影响力：
1.影响他人的目的：做出决定，改变观念，修正行为
2.同步技巧—波长技术
3.同步技巧—询问技术
4.同步技巧—理解技术
5.管理者的沟通影响力：
6.影响力的六大武器：互惠、一致、认同、喜好、知名、短缺
课程总结： 工作中与沟通，上下级管理与沟通，企业内外协调与沟通；
