建立积极心态应对团队中的沟通； 认识个人沟通技巧，提升个人沟通能力 掌握沟通的技术，提高沟通的能力； 掌握团队沟通技巧，提高处理冲突的能力； 建立沟通思维与意识，提升沟通效果；

一、赢在职场---沟通的职业化

u 沟通的“四大困惑”

u 职业化沟通心态；

u 建立随喜心和亲和力；

u 信息的“漏斗”效应；

u 沟通的非语言空间；

u “沟通魅力”的职业素养

 

案例演绎：

 

u 服务员端咖啡的问答

u 驯鹿与狼的生存法则

 

二、 职业化的沟通角色与心态 

u 新生代员工的沟通模式与特点

u  心智模式：随喜心与亲和力

u 沟通的全脑思维修炼

u 沟通心态的职业化五大修炼

案例演绎：

u 挤公交车，船上绳梯

u 各自植树，超市选购

u 许三多，杜鲁门桌牌

u 企鹅是如何上岸的

u 熟谷下垂，智者谦卑

三、职业化的沟通技术 

u 沟**程的原理模型

u 沟通信息传递的三种途径

u 说听问的沟通基本技术

u 有效倾听技巧

u 回应话术的五种方法

u 主动积极的沟通回应意识

u 有效发问是沟通的关键技巧

u 构建沟通影响力

u 沟通的价值观认知基础

u 营造良好的沟通气氛

u 构思核心内容的条理性

u 干扰倾听的四大因素

案例演绎：

 

u 军训队列的令行禁止

u 农民陈阿土的故事

u 把手放到自己的上颚

u ＂斑马线＂的启示

四、职业化沟通实践 

u 沟通的性格类型分析

u 书面沟通技巧

u 沟通者的周哈里窗

u 电话沟通技巧

u 邮件沟通技巧

u 容易引发沟通冲突的人格类型

案例演绎：

u 分组讨论：《森林迷途》

u 相声演员的捧哏技巧

u 太极拳的先跟后带

u 困境中扯后腿的启示

五、向上和平级沟通 

u 与上司的沟通策略

u 读懂领导是沟通的前提

u 巧妙请教，提升上司对你的好感

u 与上司沟通，注意说话的语气

u 对领导交代的事要及时汇报

u 汇报工作的四项要点

u 如何向领导传达坏消息

u 平级协作先解决问题再划分责任

u 说服：不能站在对立面进行

 

案例演绎：

u 放着河水勤洗船

u 自我介绍的带动沟通

u 平级协调工作反弹回来

u 如何应对同事的抱怨

案例演绎：

u 浓雾中沟通对话

u 应对“软钉子”

u ＂问时间＂的滞后回答

u 红军走路唱歌，内务

 

 

 

课程总结：赢在职场---沟通畅通无阻：沟通的技术与艺术

案例演绎：

u 学习型职场新人的“读书”策略。

u 命运掌握在自己手中