1、透过培训，掌握人际沟通的核心内容 2、透过培训，了解对人际沟通的技巧和方法 3、透过培训，触摸并领悟沟通的最高境界—自如沟通，完美沟通

**单元：沟通的基本概念

一、什么是沟通 ？

沟通的概念 / 沟通目的 / 沟通的过程模式/沟通中的漏斗效应

二、常见的沟通障碍

非语言沟通不匹配/成见和假设/约哈里窗口/其他因素

第二单元：培养良好的沟通心态

一、沟通不仅仅是技巧

1、沟通是心与心的交流

2、沟通是价值观的对话

3、“自我是沟通的根源”

二、“四心”“二意”是沟通的基石

1、把自己当成别人-把别人当成自己-把别人当成别人-把自己当成自己

2、诚意与善意

 

第三单元：营造良好的沟通氛围

1、沟通的先决条件是气氛和谐

2、EQ是良好沟通的基础

3、情绪管理是佳对策

4、赞美的作用

5、身体语言的运用

6、以匹配的坦诚营造安全的氛围

第四单元：培养良好的倾听技巧

1、“听”的四种自发反应

2、“听”的五个层次

3、同理心应用

4、同理心两个区别

5、同理心倾听使用情景

6、倾听六要素

7、有效倾听的原则

8、倾听中的其他事项

第五单元：培养良好的表达技巧

1、 表达技巧-听着决定一切

2、 语言表达规则

3、 异议表达

4、 语言表达及的基本结构-三段论

5、 如何消除抗拒

6、 如何批评

7、 常用沟通表达步骤

8、 说话的温度

第六单元：培养良好的询问技巧

1、 开放性问题与封闭性问题

2、 不利于手机信息的问题

第七单元：处理冲突达成一致

1、 面对冲突的沟通模型

2、 处理冲突达成一致的流程

第八单元：沟通情景应用

1、 与上级沟通-培养与上级的关系

2、 与同级沟通-与同级达成共识的步骤

3、 与下级沟通-与下级沟通的关键要素

4、 与下级反馈-问题沟通四步骤

第九单元：关于沟通

1、 什么是理想的沟通境界

2、 雷鲍夫罚则

3、 微笑与礼让

4、 沟通**是态度，第二是技巧，第三才是艺术

5、 沟通的目的很明确，大家自己思考