**部分：培训主题“商务礼仪与职业形象塑造”
**讲：商务礼仪的涵义与作用
l 礼仪/商务礼仪的涵义
l 商务礼仪的基本要素
l 商务礼仪的作用及价值
第二讲：商务场合的仪容礼仪
l 仪容礼仪的基本要求
l 仪容修饰的重点
l 头部、面部、手部的修饰
l 化妆的礼仪
l 坐、立、行走的姿态
第三讲：商务场合的着装礼仪
l 着装的原则
l 着装的禁忌
l 不同场合的着装规范
l 男装的规范与配饰技巧
l 女装的规范与配饰技巧
l 服饰搭配练习
第四讲：商务交往中的会面礼仪
l 会面的四个基本要素
l 恰倒好处的称呼
l 介绍的艺术
l 握手的艺术
l 名片的使用
第二部分：培训主题“有效沟通技巧”
**讲：什么是沟通
1、什么是沟通/沟通的种类
2、对沟通的误解
3、沟通的目的
4、沟通的功能
第二讲：有效沟通的障碍
1、环境的障碍
2、信息传递的变异
3、语言（年龄、教育、文化背景）
4、立场的不同
5、态度与时机
¨ 常见沟通的障碍
¨ 克服彼此间的不协调
¨ 处境控制及运用自己的影响力
¨ 沟通的三种常见模式
第三讲：如何进行沟通
1、沟通的方式比较1
2、沟通的方式比较2
3、沟通的方式比较3
¨ 有效的沟通
¨ 选择恰当的沟通方式
¨ 有效发送
¨ 让聆听成为一种习惯
1、 不良的聆听习惯
2、 有效的聆听9个原则
3、 复述引导词语举例
4、 改变话题举例
第四讲：有效反馈
¨ 学会借力
¨ 学会决绝
¨ 如何说服他人
¨ 接收信息的比较
¨ 保存信息的比较
¨ 记忆比较
第五讲：沟通测试
¨ 测测你自己
¨ 游戏：穿越时空
第六讲：如何增加别人对自己的好感
¨微笑的艺术
¨赞美的技巧
1、 赞美的地方
2、 赞美的时机
3、 案例讨论
¨批评的艺术
¨用语言表达自信的技巧
¨做个明察秋毫的人——运用合理的身体语言
¨面部表情的应用
