要课程从网点经理的日常工作的实际内容出发，量身定作的为网点经理解决工作中遇到的实际问题。 了解银行服务的目标与意义端正服务的态度树立服务意识。 营业厅现场管理的肓点与误区。 如何成为一个有凝聚力的管理者。 有效的处理客户投诉、高效的外部、内部沟通技巧、如何批评员工？如何向领导申诉？ 面对有限的时间及作不完的事情学会高效的工作的方法 和不同类型的客户打交道与赢得客户的方法。