一、客户沟通的本质
1、 有效客户分析与锁定
2、 成功客户沟通的11项目的
3、 客户沟通失败的7种原因
情景演示，案例分析
二、建立良好的客情关系
1、 锁定目标客户
7步锁定目标客户
目标客户4象限分类
情景演示，案例分析
2、 找到关键目标人物
10种方法甄别中间人
判断客户关键人物权力
10种常见的客户类型分析
情景演示，案例分析
3、 商务公关手段运用
拉近客情关系的9种方式
商务公关的7项基本目的
成功的商务宴请与细节
送礼的艺术与馈赠禁忌
情景演示，案例分析
三、销售有效信息收集
1、 客户信息收集
客户企业基本信息收集
客户采购信息收集分类
关键决策人信息收集
情景演示，案例分析
2、 快速判断关键人类型
关键人个性分析
关键人需求分析
关键人价值取向分析
关键人决策类型分析
情景演示，案例分析
3、 竞争对手信息收集
竞争对手基本信息收集
应对竞争策略分析
情景演示，案例分析
