优质客户服务技能提升-诺达名师服务与沟通技巧培训

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梅卫明

优质客户服务技能提升

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课程目标

提高中层领导管理能力

课程大纲

**章节：培训导言

　　**节：积极心态修养

　　第二节：树立正确的职业观与人生观

　　第二章节：六大服务理念的塑造

　　**节：客户满意

　　第二节：主动服务

　　第三节：真理瞬间

　　第四节：抱怨是金

　　第五节：内部服务

　　第六节：依法服务

　　第三章节：客户服务七大技能

　　**节：客户服务过程中的有效沟通

　　第二节：客户情感处理

　　第三节：客户抱怨处理

　　第四节：难缠客户应对

　　第五节：自我情绪与压力管理

　　第六节：服务危机与应急预案管理

　　第七节：有效激励与团队合作管理

　　第四章节：课程答疑

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