提高中层领导管理能力

技巧篇 一 投诉者的心理 试试看 讨个说法 解决问题 二 如何平息投诉者的怨气？ 帮您？感谢！帮您。慢慢说…… 三 合理解决投诉的方法 去掉自我开脱心理 树立客户是上帝，是企业的一面镜子理念 客观公正的了解情况 客观公正的解释 客观公正的处理 不做百分百承诺，但尽百分百努力 抱西瓜丢芝麻 及时负责的汇报反馈 一定要满足客户的大部分愿望 树立品牌形象 对待刁蛮客户的方法 耐心，客观，公正，不急不躁 业务专业精通，不留破绽 抓住对方破绽，先礼后兵 适度满足对方不合理要求 退一小步，进一大步 树立品牌形象 修养篇 一 功夫在诗外 高层、中层、基层通力合作 二 和谐高效的企业文化，企业精神 要打造一流的品牌形象，必须有一流的企业文化 三 一花怒放不是春，百花齐开春满园 “和合”的理念，和气，和睦，和谐，合力，共赢