了解沟通的原理，理解导致工作沟通差错的要因及其解决方法； 学会与他人进行良好的沟通与交流，让工作能够在部门间顺畅推进； 理解人际沟通风格的差异，掌握因人而异的沟通技巧，形成与同事达成共识的能力； 掌握与上级、下级有效沟通的技巧，以避免工作中的误解和抵触现象； 认识组织结构与制度对跨部门沟通的影响，掌握工作协调与冲突处理的技巧，使部门之间的配合更为顺畅； 掌握构建语言的金字塔原则，有针对性、快速构思语言

一、认识沟通
1.沟通的价值：我们生活在符号中
2.组织沟通中的障碍及原因
3.良好的沟通从正确的态度开始
视频：这次沟通失败的原因是什么？
二、正确的沟通行为 
1.对沟通进行规划
2.让你与对方处在一个沟通频道
3.说、听、问、看的技巧
4.有效运用非语言行为
案例分析：为什么得不到想要的结果？

三、适合的沟通风格
1.人际沟通风格差异
2.了解自我的沟通风格
3.不同沟通风格的特点
4.用别人喜欢的方式与其沟通
测试：认识你的沟通风格
四、与上级的沟通
1.了解上级的需求
2.对上级相处的原则
3.接受上级的任务的技巧
4.向上级反映情况和提出建议的技巧
练习：承接任务的技巧
五、与下级的沟通
1.与下级沟通时应具备的心态
2.下达任务的技巧
3.批评下属的技巧
4.教导员工的技巧
练习：下达任务的技巧
六、跨部门沟通
1.组织结构与部门冲突
2.对事不对人
3.明确利益与立场，需求与要求
4.关注共同点，达成共识
达成共识的技巧
七、当众演讲的技巧
1.高效公众表达与领导力
2.如何克服紧张情绪？
3.卓越开场技巧与互动技术
4.公众表达的肢体语言训练

八、金字塔结构：逻辑清晰的思考与表达
1.逻辑清晰结构化系统思维
先重要后次要　先全局后细节
先总结后具体　先论点后论据
先结论后原因　先结果后过程
2.逻辑清晰的四个实用原则
结论先行
以上统下
归类分组
逻辑递进
3.写作要用金字塔
4.讲话讲课要用金字塔
组织演讲思路
设计课程大纲
5.重点突出、逻辑清晰、结构完整
提高思考逻辑性和沟通效益
缩短写作时间，减少修改次数
练习：运用金字塔原理设计演讲稿