1、自我认知：最好的状态是学会调整自己，提升员工关系管理方面的业务实操能力； 2、 培养主观豁达意识，工作中多点沟通，少点埋怨，多点理解，少点争执； 3、如何进行实效沟通及心理辅导技巧的演练与掌握； 4、引导工作中发现问题、系统分析问题，解决问题的快捷乐观之具体方法； 5、促进感恩、鼓励、关怀、信任与协作共赢的组织氛围。

**单元：了解建设性的沟通

一、 正式场合的沟通情景

1、情景模拟：公司工作进度的报告会

2、小组活动：评估、给予反馈

二、非正式场合的沟通情景

1、避免提供和接收反馈沟通的原因

2、惧怕产生矛盾

3、担心不受欢迎

4、 缺乏自信

5、 案例赏析：成长的代价

三、建设性沟通的好处      

1、沟通不带评价色彩

2、值得表扬，可靠

3、能产生双赢的结果

4、促进学习和进步

5、了解他人对行为和表现的看法

6、创造一个开放和有效率的工作环境

7、提供寻求帮助的机会

第二单元：理解沟通的技巧

一、沟通的技巧

2、融入：身心的融入

3、小组演练：敞开与信任

4、提供建设性沟通的评论

5、沟通的渠道

6、提供和接收反馈沟通的方法

二、倾听的技巧

1、倾听的五个层面

2、提出未决问题

3、小组演练：倾听的能力

4、反省

5、小组演练：三明治沟通法

第三单元：能够进行有效的沟通

一、示范沟通的技巧

1、要说的内容，要达到什么样的效果

2、小组练习：给予反馈

3、考虑到接收者的需要

4、侧重反映事实，比如，使用描述性语言，明确

5、倾听，思想开明

6、总结，时间安排

二、示范接收反馈的技巧

1、思想开明

2、区分事实与猜测

3、小组演练：事实与猜测

4、愿意去学习

5、倾听

6、理清想法

7、提问

8、小组演练：提问的技巧

9、小组讨论：总结、评估与收获

第四单元：能够回顾自己沟通技巧和总结

1、需改进领域

2、小组演练：列出所需要改进的地方 

3、识别所需的帮助，观察其他人

4、案例分析

5、小组讨论：总结、评估与收获

◆学习研讨总结：您的团队中上、下、左、右是否能有效沟通，可以扫除执行障碍，降低执行成本，怎样我们可以做得更好。